学德课堂：国泰航空空乘挨个问是否需要毛毯

据学德通小编了解到，有网友发文爆料“国泰航空”空服人员在服务过程中歧视不会讲英语的乘客，该乘客搭乘的航班是从成都飞往香港，座位在最后一排，紧挨着空乘准备食品和休息的地方，也正因为如此，他听到了让人愤怒的对话。

几名空乘使用英语、粤语不断嘲笑特定乘客。其中有一句是，“If you cannot speak blanket, you cannot have it.”大概意思就是：如果你们不会说毛毯的英文， 那你们就不配拥有毛毯。

该乘客录制了一些让他无法接受的内容，这些录音通过媒体公开后，此事在网上迅速发酵，变成了“国泰航空”的一场危机事件。引发了网友们对“国泰航空”的强烈不满和谴责。

5月22日晚，国泰航空发布声明，对乘客的“不愉快经历”表示歉意，已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。

5月23日14点28分，国泰航空再次发布声明郑重道歉，并表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

学德职上小编了解到，23日夜间在国泰航空官方微博发表声明表示，公司已经完成调查，并依据公司规章制度，解聘3名日前在航班上出言歧视非英语乘客的空中服务员，并重申对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，将秉持“零容忍”态度，绝不姑息，同时再次向受影响乘客和社会各界致歉。