儿童乐园倒闭，消费者要求退费，短暂回应后却再也找不到人
张女士：
因为我四、五月份有一直问泰禾的工作人员，这家店是否有撤铺？6月15号的时候，东二环泰禾这边工作人员通知我说，乐园已经倒闭了。
张女士购买的
“成长湾嘉年华”的儿童乐园卡
价值999元可使用15次。
目前卡内剩余价值在八百多元，
发现乐园关门之后，
她找到了该乐园的一名候姓负责人，
希望能够协商退款的事宜。
乐园方答应在7月3号
之前进行退款但未履行
张女士：
6月22号，候经理说会直接退到我卡里，不用去现场。7月3号，我打电话给他，他都不接了。
到了7月3号，
张女士并没有等到相应的退款，
而是在该乐园的
会员群里收到了一份公告。
公告称，
会员信息和银行账户信息，
在商场内。
目前商场不让进场取出设备，
无法完成信息查询和退费。
那么，
事实是否就像公告说的那样，
是商场不让人员进入取出会员信息呢？
记者也询问了商场的工作人员。
商场：乐园已拖欠租金和物业费多月
记者 对话 商场工作人员
记者：乐园给我们的说法，是你们泰禾不让他们来把东西搬走，所以他们就拿不到会员信息。
商场工作人员：他欠我们租金和物业费三十几万。我们这边是因为联系不上成长湾的人，如果他们愿意来开门那是最好了，因为我们也是要去对接他们人员的。
东二环泰禾广场方面给出的回复与乐园方发出的公告内容截然不同。为此，记者在现场也尝试联系乐园方的候姓负责人，但始终无法接通。记者也将情况反映给了福州市晋安区市场监督管理局。
市场监督部门：预付卡归商务部门管
市场监管局的工作人员表示
事件涉及预付卡纠纷，
属于市场监督部门的管辖范围，
这事儿应该去找商务部门。
于是记者又联系了福州市晋安区商务局。
商务部门表示，单用途预付卡的监管范围不包括健身、娱乐等行业，商务局建议张女士还是要找市场监管部门来介入。那么，张女士遇到的预付卡纠纷到底该由谁来管呢？来听听律师怎么说。
福建八闽律师事务所 林俊靖 律师
本案是一个典型的涉及的预付卡的消费纠纷，根据商务部2012年发布的单用途商业预付款管理办法的相关规定。商务局是对于零售业、住宿业、餐饮业和居民服务业的相关预付卡发售备案，以及实际经营等进行一个监管。但是本案当中被投诉的这个儿童乐园，是属于娱乐业，是不在商务局的管辖范围内。
对于消费过程中遇到的问题，市场监管部门是有职责去处理这方面的问题的。
记者也将此事反映给了
成长湾嘉年华儿童乐园所属的
福州市晋安区福新市场监督管理所。
福州市晋安区福新市场监督管理所工作人员
东二环泰禾这家我们已经列入异常经营了，泰禾也说他们已经函告给乐园，单方面解除业务了。我们这边也帮消费者去沟通，但是现在这家店门关着，泰禾店也没有联系到人。我们只能是回复消费者，直接去走其他的法律途径去维权。
预付有风险，办卡需谨慎，
我们也提醒消费者
在进行预付卡消费时
一定要避免充值金额过大，
以免造成更大损失。
