ITSM信息集成与信息共享

在我们讨论MRPII/ERP系统之前，首先必须树立信息集成的概念。

这些年来确实不少企业在计算机辅助管理的应用上，做出了很大成绩，提高了一些管理部门的工作效率;例如财务部门的电算会计、销售或采购部门的合同管理、生产部门的零件配套表、人事部门的工资管理、技术部门的档案管理、以及各个仓库的库存管理等等。不错，这些计算机应用都是“管理信息系统(MIS)”，但它还仅仅是信息化的初级阶段，可以提高企业内部单项业务的工作效率。由于它只是孤立的管理信息系统(或称信息孤岛)，无法提高企业的整体效益。

企业在开发单个业务部门的应用程序时，如果没有一个统一的总体设计，没有建立一套规范的管理基础，信息系统没有覆盖企业的整体全流程，信息流是被割断的、信息的传递是迟缓的，甚至根本是不能沟通的，各个单项业务之间即使联上网也很难形成一个有机的整体，难以进行信息共享和业务流程优化，这还不是我们所要的信息化管理。我们需要的是一个高度集成的信息化管理系统，既要效率，更要效益。为此，必须首先明白什么是信息集成。

通俗地讲，实现了信息集成就是:任何一项数据或信息，由一个部门一位员工负责，在规定的时间，录入到系统里去，存储在指定的数据库中，按照一定的运算方法进行加工处理。就是说:同样的数据或信息不再需要第二个部门、或任何其他员工再录入一遍。很明显，这样可以做到减少重复劳动、提高效率、避免差错。人们很容易从系统中，根据录入数据的员工口令查明每一个信息的来源和录入时间，做到责任分明。简言之，信息集成的原则就是信息源是唯一的，而不是多头的。

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