近年来，南方电网公司全力推进客户服务工作，不断提升客户服务质量和水平。南方电网广东珠海供电公司客服中心副主任胡志辉介绍说：“我们不断优化服务模式，线上线下融合发展，客户通过‘网上国网’ APP、微信公众号、南网在线等渠道可及时获取电力服务信息，切实感受到‘获得电力’带来的便利。”

近年来，南方电网公司持续不断推进数字化转型和服务效率再升级，努力实现线上、线下一体化的高效服务，为人民群众提供更加智能便捷、高效贴心的用电服务。

全渠道客服系统给中国南方电网公司带来了什么

科技的进步衍生出了很多AI产品促进着各大产业的发展，在能源公司的运营过程中，全渠道客服系统崭露头角，使用率直线上升，那什么是全渠道客服系统呢？

什么是全渠道客服系统？

全渠道客服系统，指的是融合了线上线下服务的统一的客服管理系统。当客户进入到任何渠道（包括网站、 APP、微信、小程序等）时，都可以通过这套系统为其提供服务。这一套系统，不仅可以将客户引流到网站上，还可以通过后台的管理，将客户留在自己的网站上。

全渠道客服系统能为能源公司带来什么呢？

第一，可以提升客户满意度：基于 AI、 NLP等技术，实现智能在线客服应用，有效提升用户的满意度。另外，利用系统中的语音识别、语义理解等能力，通过智能判断语义类型和场景，进行智能分类和提示。

第二，提高运维效率：基于语音识别、语义理解等技术，实现对知识库的智能检索和查询，能够实现快速响应工单、实现自助服务、提升运维效率。

第三，降低运营成本：通过全渠道客服系统，能够为用户提供更为便捷的服务体验，减少人工投入及客服系统维护成本。

第四，打造智能化服务：整合所有渠道，实现客户信息一键触达。

越来越多的电力公司选择智能机器人

随着智能语音技术的发展，智能客服机器人将成为未来智能客服的主流。智能客服机器人的发展是以人工智能为基础，以自然语言处理和知识图谱技术为核心，通过机器人与人工相结合，将人工坐席从重复性、机械性、高强度的工作中解放出来，实现人机协作。

智能客服机器人可以有效提高电网企业工作效率和服务质量，通过全渠道对接和7×24小时实时响应客户需求，为客户提供更优质的服务体验。在未来，机器人将与人工坐席一起协同工作，共同为客户提供更高效的服务。

沃丰科技将继续积极推进南方电网“互联网+”战略实施，打造智能化在线客服，让客户足不出户就能享受到高质量、高效率的电力服务，不断提升用户获得感、幸福感、安全感。

同时，南方电网公司将继续与沃丰科技Udesk合作，不断完善客户服务功能，大力推进“互联网+供电服务”，持续提升客户获得感和满意度。希望广大电力用户通过“网上国网” APP等渠道积极参与电力公共事务，实现对能源资源的高效配置和高效利用，促进能源生产、输送和消费全流程绿色低碳发展。