视频号小店，店铺分怎么维护？看完你就清楚了！

大家好，我是电商小V

视频号小店是腾讯旗下新出的电商平台，也是一个新项目，一个正处于红利期的项目，那么咱们正在做店的小伙伴，应该怎么维护好自己店铺的店铺分呢？关于这个问题咱们就来详细的说一下：

了解之前咱们先来了解一下店铺分各项指标的占比是多少：
视频号店铺分总分是5分，主要是由商品体验，服务体验，物流体验这三方面组成的，
这里需要注意的点就是：咱们店铺的商家若自身小店商品的销售额大于自身橱窗总销售额的80%，则显示店铺评分，组件商家若为自营账号，则显示店铺评分，不显示带货评分，
（1）先说服务体验分，占比（40%）
客服的3分钟回复率；客服的好评率；仅退款自主完结时长；退货退款自主完结时长；商责纠纷率，这几点评判的，
（2）再说商品体验分，占比（40%）
商品的品退率；商品的差评率，这两点评判的，
（3）最后说物流体验分，占比（20%）
店铺的发货率；店铺的超时发货率；物流服务好评率，这三点评判的，

那么咱们应该怎么提升自己店铺的店铺分呢？
（1）商品体验分
商品体验分最主要的就是考验自己的选品能力，如果说你选到一个差评很多的商品，那么你的店铺分掉的是很快的，
还有就是等到顾客确认收货之后，一定要去引导顾客给好评，
这里需要注意的一点，不要以为顾客不给差评就万事大吉了，好评比例越高，商品体验分就越高，
（2）服务体验分
关于服务体验分最重要的就是三分钟的回复率，
这里需要注意的一点就是：三分钟回复，以及经常要检查自己店铺客服坐席是否在排队，如果说有这种情况第一时间加坐席把问题解决，还有就是客服好评率（这个是最重要的两个指标）
（3）物流体验分
关于物流体验分就不用多说了吧，最重要的就是提高自己店铺的发货时效，避免发货超时的情况，第一时间出物流信息，

我是小V，一个做了7年无货源的90后，目前正在经营中的视频号店铺有20多家，术业有专攻，有问题要向有经验的人请教，不耻下问才会快速的上升自己，

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