每月钟表质量报告丨2022年第5期，积家直营店买到问题表维权难

写在前面

继上期《每月钟表质量报告》发布之后，有两件事情让我们团队印象深刻。首先是有网友提出，为什么没有劳力士相关投诉的解读？在这里，我们先来回答这个网友的疑问。上月的劳力士投诉是，一位表友刚买的劳力士“灰绿萝”在表盘和表镜间发现了灰尘，也就是传说中的“瑞士灰”。关于表盘和表镜之间会有类似灰尘或者杂质的情况，其实并不少见，从今年以来，我们遇到的相关投诉就涉及欧米茄、劳力士、帝舵等。

简单分析一下，造成这样的情况主要有两大原因：第一，就是在装配环节中，有灰尘进入到了表盘和表镜之间；第二，就是表盘夜光涂层或者涂料的脱落。第一种情况，在新表到手的时候，仔细观察就都能看出来；第二种情况，则是在使用过一定时间后，会有一定概率出现。遇到这种情况，我们建议也有两个：第一，在新表购买的时候，一定要检查清楚各项外观细节，最好拍照存档，以便日后举证；第二，可以送到官方维修网点进行“除灰保修”，这项目服务虽然不收费，但比较耗费时间和精力。当然在此期间，不排除会被官方维修网点要求全面保养的可能性，这就需要额外收费了。

说完了劳力士上个月的投诉，再来说说另外一件让我们团队印象深刻的事情。自从上月我们发布欧米茄海马300米表带存在设计缺陷的报道之后，各大平台都收到不少网友关于该问题的反馈。由此看见，这样的问题并非是个案。

高档钟表本来很小众，能引起那么多网友共鸣，是我们意料之外的。在此，我们希望欧米茄品牌可以正视自己产品设计缺陷问题，及时召回和补救，避免让“欧米茄表带专修”成为国内钟表发展的又一个大产业。好了，两件事情说完，下面进入正题，2022年第5期《每月钟表质量报告》。

斯沃琪集团投诉量占比再创新高

2022年5月，我们共收到的钟表品牌投诉有43个，环比上升26.5%，涉及13个品牌。其中，浪琴的投诉有15个，成为了5月投诉最多的钟表品牌，紧随其后的是欧米茄有10个投诉。

从投诉品牌的集团分布来看，斯沃琪集团共有29个，占到了67.4%，投诉量占比再创新高；历峰集团共有6个，占14%；劳力士集团共有4个，占9.3%；其他品牌有3个，占7%。LVMH集团只有1个投诉，值得表扬。

从投诉的原因来看，关于产品质量的原因最多，共有30个，占到了69.8%。销售纠纷有10个，售后服务有3个。

浪琴重回投诉榜第一

本期报告，浪琴品牌重回投诉榜第一。在2022年已经过去的五个月中，在3月份的时候，浪琴就是投诉最多的钟表品牌。从2022年5月份的15个投诉构成来看，关于产品质量有8个，占到了53%，销售纠纷有7个，占到47%。

在产品质量问题中，其中涉及到走时问题占到了一半，涉及表款包括嘉岚系列、康卡斯系列、时尚系列。这里的走时问题，不是简单的走时误差，而是出现了超过1天的走时故障。面对这样的新表质量，确实令人堪忧。

除此以外，在销售纠纷中，我们发现了有6个投诉来自于浪琴天猫官方旗舰店，主要原因是在价格投诉。这价格投诉包括两种：一种是，线下专柜和天猫官方旗舰店本身就存在一定的价格差，尤其是在5月份有“520”这样的促销活动，线下门店的价格要优于天猫官方旗舰店，这就导致了一些在天猫官方旗舰店购表的客户不满意；另一种是，天猫官方旗舰店本身会有一些优惠活动，由于活动的时间差，也会导致客户在收货前后，产生差价。在浪琴天猫官方旗舰店，是不支持保价的，这自然也会引起客户的不满。

对于上述两种消费者“买亏了”的情况，浪琴天猫官方旗舰店并不会补差价，只会补一些相关的礼品，这样的结果，显然很难让消费者有满意度。在这里，要让浪琴线上线下价格统一是不现实的，我们建议浪琴天猫官方旗舰店支持保价会更好一些。

在之前的《每月钟表质量报告》中，我们就提到过，有网友在浪琴天猫官方旗舰店购买的浪琴腕表，去线下专柜去截表带，被专柜工作人员冷落和数落的情况。经过我们的报道之后，根据最近在官方线上渠道购买浪琴的网友反馈，再去线下专柜的服务态度就有了明显的改观，这也算是一件好事吧。

积家直营店买到问题表维权难

上月我们收到了来自成都黄先生的投诉，他在2022年4月4日于成都国际金融中心IFS积家直营店购买了一枚约会系列腕表，型号：Q3408530。

4月22日，黄先生发现腕表表圈上3点位置、9点10点位置有凹坑。于是黄先生找到成都IFS积家直营店询问，店方工作人员当时也认可这个凹坑是销售前就有，就说退货的话，必须通过他们官方的检测流程。

4月26日，腕表被寄回北京检测。

5月9日，成都IFS积家直营店通知黄先生说检测出来了：不退货，不满足退货标准！成都IFS积家直营店表示不退货，甚至给出的检测报告里面出现的10520元的维修费也是由黄先生来支付。

5月11日，成都IFS积家直营店再次联系黄先生协商，黄先生随即提出了三点要求：1、根据检测维修单进行免费维修；2，针对表带“出乎意料”的磨损，要求更换新表带；3，要求加急缩短维修时间。

5月17日，成都IFS积家直营店的店长通过电话联系黄先生，并且告知了积家方面只能以维修费用8折进行维修，并不能免费维修！表带的情况不明，维修时间可以加急。针对这样的结果，黄先生表示了强烈的不满以及绝不接受！目前已向当地市场监督、消费者权益保护协会等部门进行反馈，截至发稿前，黄先生的诉求并未得到支持。

对于黄先生的诉求，我们团队早在第一时间向积家品牌方反馈过，至今同样没有得到任何有进展的答复。如今，我们想谈谈这起维权案件的两个观点：第一，在钟表的交易过程中，双方一定要确认好钟表的品相，有必要的话，可以拍照存档，日后如果产生纠纷，可作为维权的证据。在本案中，我们可以看到黄先生其实已经有拍照取证，只是发现问题的时间较晚，但并不影响事件的事实本质。成都IFS积家直营店在明知产品有缺陷，但并没有告知黄先生，显然侵犯了黄先生作为消费者的知情权。作为消费者，黄先生出于对品牌的信任，并没有彻底检查腕表本身，导致了最终的纠纷，主要责任并不在消费者。

第二，作为销售的过错方，积家品牌并没有积极主动地处理问题。不光耗费了消费者大量的时间和精力，而且还要消费者自费承担高昂的维修费用，很显然再次侵害到了消费者的合法权益。积家品牌在处理售后问题方面的一意孤行，失去的不光是黄先生对于品牌的信任，更让我们见识到了积家品牌乃至历峰集团的售后服务水准。在这里，我们支持黄先生的维权。

最后扯扯

钟表是一个需要时间沉淀的行业，一旦急于求成，被短期的利益所迷惑，失去了人心和口碑，未来这坑就没办法填了。这样的品牌，还能有什么未来呢？作为正规的品牌代理商，是消费者感受品牌产品和服务的第一线，自然就应该肩负起维护品牌的责任，凡事唯利是图注定将会摧毁掉品牌多年来积累下来的口碑和声誉。

比较可惜的是，在国内的钟表行业里，我们看到了越来越多为了利益，不讲诚信和原则，欺骗消费者的行为。因为他们已经认识到，高档钟表是消费频次极低的产品，客户之前也都不认识，即便是只做一锤子买卖，好像也不会有什么太大的损失。殊不知，人在做，天在看，若要人不知除非己莫为。昨天欠的债，日后定会加倍奉还。正所谓，“天道有轮回，苍天饶过谁。不是不报，时候未到”。还是好自为之吧！