2023年上半年系统分析师考试下午（案例分析、论文）真题答案解析+估分！

2023年上半年系统分析师考试下午真题（专业解析+参考答案）

案例分析：

1、

某公司拟开发一个电商平台用户行为分析系统，该系统可支持对电商平台用户行为数据的采集和实时/高效数据处理分析，统计分析用户访问情况。搜集PV/UV商品热度等相关数据。系统应具备以下能力
（1）对海量用户行为数据的存储和处理能力
（2）为适应用户行为的随机性，保证系统不会被爆发的日志数据压垮，系统应具备对突发流量的处理能力
（3）对用户数据的营私保护能力
针对项目需求，工时召开会议，会上张工提出买那个对大量数据，传统的文件存储于关系型数据库，无法完全解决当前系统问题，应基于大数据技术设计并实现系统，李工提出可就要数据脱敏的方法解决用户隐私的问题。

问题内容：

论文：

1、

论业务关系管理
业务关系管理的核心是识别和记录服务的利益相关方和用户的业务需求，理解约束条件、职责和责任，确保满足适当的用户满意水平，交流沟通未来的业务需求，响应和改进服务。业务关系管理主要是起到连接用户、双向反馈的作用，形成并保持服务提供商与客户之间的良好关系。

问题内容：

请以“论业务关系管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某运行维护服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际情况并围绕以下要点论述你对业务关系管理的认识。
（1）写出你所承担的项目的业务关系的基本情况，并给出客户关系管理的目标与活动。
（2）写出你所承担的项目中涉及的供应商，并给出相应的管理活动。
3.请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行业务关系管理的（可叙述具体做法》，并总结你的心得体会。