六西格玛咨询公司 聊 Define

在六西格玛工作中，我们首先会听到的是DMAIC。那，什么是DMAIC呢？简单来说它是一个首字母缩写，代表：定义、测量、分析、改进和控制。本文，天行健 六西格玛咨询公司 着重来讲“定义（Define）”。

什么是Define

作为DMAIC的第一阶段，定义（Define）可以说是最重要的，它会以清晰的方式阐明你面临的问题。例如，您可能会经历生产时间缓慢、成本耗尽或质量下降。定义的目的是帮助你提出一个有重点的问题陈述，以及支持该陈述的成败衡量标准。

问题陈述

问题陈述看起来很简单，但是这需要你付出很多额外的努力。你需要能够准确、详细地描述它们，以及你需要帮助的任何潜在资源。这也是确定未来可能需要的资源的理想时机，因为提前获取这些资源有助于避免未来出现类似问题。

制作章程文件

这种性质的章程文件应包括项目范围（包括声明、总体指标和项目指标）、潜在机会（包括节约、利润、改进、基线绩效和目标绩效）、项目状态（历史、当前和预测，以及产品回报和根本原因分析），最后是任何行动和/或未解决的问题。该信息对于定义阶段至关重要，该阶段依赖于清晰、准确的定性数据来发挥作用。基于以上操作，您将能够定义以下问题：

你的问题--从手头的问题开始，把其他的事情都考虑进去。看看问题是什么，它做了什么，它影响了什么？考虑它可能来自何处以及如何解决。

考虑你的客户-客户是业务的支柱。你依靠他们赚钱，就像他们依靠你的优秀产品和服务一样。考虑问题对他们的影响。例如，如果一个问题导致产品有缺陷，它就会影响客户的满意度。