六西格玛培训之管理流程分析|张驰咨询

六西格玛培训之管理流程分析——因果矩阵分析和失效模式及后果分析  

团队在流程分析中运用了因果或因果矩阵分析。在测量阶段绘制流程图时，项目领导人和六西格玛导师观察到大部分问题都与流程相关，而且可以在两到三个月的时间内修复这些问题。接下来团队进行了因果矩阵分析。分析显示首要的问题是流程开端处销售代表向客户提出的价格建议以及价格信息的沟通。  

接下来，六西格玛培训尽管进行了因果分析之后乍看起来没什么必要，团队还是进行了失效模式后果分析。然而，当项目团队对销售代表提出的裙价格和价格信息沟通打分时，他们发现发生频度和严重程度两个方面的得分比较高，而可探测度方面的得分析低。这使得三个分数的综合，或者风险次序非常低。由于没有数据或者证人证明销售人员没有妥善管理好与客户的初次接触，因此，销售代表一开始报出的不正确价格变成了低优先事项。事实上，团队将它排除了项目范围，并且将让销售部门未来举办讲习班时处理这一问题。  

一开始，项目团队和督导委员会觉得因果分析的失效模式后果分析工具看起来没有什么意义或者是做虚功，该项目是六西格玛绿带项目这一事实也更使人们坚信运用这些工具仅仅是六西格玛官僚机构的一部分。  

然而，大家就定价流程中困扰企业多年的、需要修复的问题达成了一致意见，这就证明最初的想法是一种误解。在因果分析之后直接运用FMEA方法也防止了项目偏离正轨。  

六西格玛培训根本原因分析  

六西格玛培训项目团队接下来对所有交易的折扣水平变异进行了根本原因分析。流程分析已经表明不同的销售办事处和区域之间存在实践差异。因此，团队将根源分析的重点放在了这些方面。一种结果是证实了区域和销售办事处是产生根源的根本原因，尽管团队没有分析为什么产生这样的结果。讨论使人们更加确信数据分析有助于从统计角度证实这一结论。如果事实果真如此，那么，定价部门就可以运用数据分析结果为不同的区域制定不同的价格指导方针。

张驰咨询认为，有流程的影子就有六西格玛改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。六西格玛对企业的用途总结如下：（减少成本、提高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提升企业综合竞争力等）

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