校企汇通：企业客户管理难题都有哪些？CRM系统如何解决？

据了解，目前国内企业在客户管理方面仍普遍存在几大通病：

1、客户管理混乱

销售抢单撞单，内耗严重，浪费时间，且严重伤害客户。

2、客户定位不精准

谁是企业真正的客户？谁是购买者？谁是使用者？如何找到他们？这些问题不清楚，销售就是在浪费时间，浪费成本。

3、缺乏核心用户

核心用户是企业的命脉，1%的核心客户可给企业带来80%的收入，很大程度上决定了企业的生存问题。

4、重销售，轻服务

90%的企业存在重销售轻服务的现象，认为销售成功就行了，服务方面完全跟不上，从而导致客户满意度低，复购率低。

5、缺乏个性化服务

服务标准化，缺乏个性化。对所有客户都是同等对待，客户忠诚度低，易流失。

CRM如何解决上述企业难题？

1、客户信息统一管理，避免销售撞单而导致的客户流失；

2、通过360°客户画像分析可以帮助企业找到目标群体，包括客户特征、客户渠道来源、地区分布，消费能力等；

3、通过客户数据统计与分析，帮助企业找到核心客户群体，并进行重点跟进与服务，为企业实现价值最大化。

4、全面实现企业的营销、销售、服务一体化管理，客户需求及购买情况一键可查，定期提醒客户回访，提高客户满意度；

5、通过客户数据收集、统计与分析，可实现一对一的客户服务，满足客户的特殊需求，提高客户忠诚度，促成二次转化。