我已经说了多次。但是仍然保持原样。

1. 表达理解：首先，明确告诉客户你理解他们的困惑和不满。例如，您可以说："我完全理解您的困扰和失望，我可以想象这给您带来了很大的困扰。"

2. 鼓励沟通：提醒客户，他们的意见和反馈对您来说非常重要，并鼓励他们继续与您分享他们的想法和不满。例如，您可以说："我们非常重视您的意见。请不要犹豫，继续与我们分享您的想法和感受，我们会认真对待并尽力改进。"

3. 解释原因：在适当的情况下，向客户解释为什么在此事上保持原样。提供合理的解释可以帮助客户理解您的决定。例如，您可以说："在这个问题上，我们经过了深思熟虑，并且经过一系列的考虑和讨论，我们决定保持原样。我可以向您解释一下我们的考虑和决策过程。"

4. 提供解决方案：尽可能地提供可行的解决方案，并主动帮助客户找到解决问题的办法。例如，您可以说："虽然我们目前无法改变这种情况，但我们可以提供其他解决方案来满足您的需求。我可以帮您调整服务细节，以确保您满意。"

5. 保持礼貌和专业：始终以礼貌和专业的方式回复客户，不要让自己被情绪带走。客户的不满是可以理解的，但通过保持冷静和专业，您可以传达出您的专业素养和对客户的尊重。

最重要的是，确保您对客户的回复是真诚的，并展示您对他们关切的态度。