员工满意度调查的正确打开方式！(管理者必读）
员工满意度调查其实很简单：您只需要汇调研+Q12。
01
如何理解Q12中的问题？
盖洛普12个问题并不是无序地排列起来的，它们具有一定的内在逻辑关系。
Q12问卷这12道题目，非常易于理解。看似简单，但很实用。
>正确解读Q12：
盖洛普Q12问题解读:
>Q01 我知道公司对我的工作要求
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
>Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
>Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事.
员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
>Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬
认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
>Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
>Q06 工作单位有人鼓励我的发展
我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
>Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视
所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。
>Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要
员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。
>Q09 我的同事们致力于高质量的工作
盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。
>Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友
高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
>Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步
员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
>Q12 过去一年里我在工作中有机会学习和成长
学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。
Q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。
研究发现：员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。
02
如何进行Q12计算呢？
盖洛普将上面的12个问题，划分为1-5分，分数越高表示您对问题的满意度越高，利用盖洛普的分析方法就能得到以下研究数据：
· 均值(Mean)=根据5分制所做回答的平均值。把所有的回答相加，除以回答人数。
· 大均值(GrandMean)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。表明一个工作单位的整体敬业度。
· 顶级回答=把12个对某个回答“5”（非常同意/非常满意）的人所占百分比。
· 敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”（非常同意/非常满意）的人所占百分比。
将这些问题通过上面的算法计算出来后，就会得到不同的分数。
所以，即使伙伴们可能处在不同的营地，他们整体而言答题的结果是能反映真实的员工组织氛围的。
另外，根据不同维度诊断得分，组织气氛可以分为高效型、激发型、中立型、消极型四种类型。
高效型：能够使员工发挥最大的潜力，这种组织气氛表现为员工全力投入并且尽最大努力完成组织交给的任务。
激发型：能够促进（帮助）员工尽所能完成组织交给的任务。
中立型：有几个维度之间的差异很大或有几个维度的分值很大。员工并非尽所能完成工作任务，通过组织气氛的改善可以极大地提高组织绩效。
消极型：多数或所有的维度之间的差异都很显著，消极型的组织气氛可能会导致员工高的离职率和缺勤率，并且会限制员工的努力，以致员工不能以最佳状态工作。
Q12的底层逻辑认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
03
每个月都会收到结果，
但是却不知道如何行动能尽快提高分数？
员工满意度调研结果的应用是一个持续的过程，需要公司各级领导和员工的积极参与和支持。通过相互沟通、合作和共同努力，我们能够不断完善公司的运作和提高员工的满意度。
那么领导如何利用Q12？
>前六个问题是满足员工基本需求的关键，这些问题的解决是产生归属感的重要因素。为了进一步提升组织氛围，公司与员工需要共同投入精力，在前六个部分完成的基础上，再给予伙伴们更多的养分。
>后六个问题（使命目标、多样性培训、质量管理、流程再造、学习型组织等）需要更高的机制完善度和更多时间沉淀才能得到有效解决。
只有在前六个问题得到圆满解决后，后六个问题才能逐渐提高分数。因此，公司在相关分数占比和高分区间上进行了调整，以给大家更多时间和空间去搭建真正优秀的组织氛围，并朝着满分迈进。
