如何使用点镜scrm系统保护客户资源

在当今竞争激烈的市场中，客户资源是企业最重要的资产之一。随着企业对客户资源的重视逐渐提高，一种叫scrm的系统逐渐为企业所采用。scrm即社会化客户关系管理，它是识别、理解、创造和提高对企业及其客户社会网络的价值的一种方法。本文将重点讲述如何使用高效的scrm系统来保护你的客户资源。

1、加强数据的安全存储

点镜scrm系统可以使得企业把客户的数据集中于数据库当中，并进行及时备份，并采用各种加密技术保证数据的安全性，如采用较为先进的SSL安全协议，在进行数据传输时加密，可大大提高数据的安全性。

2、建立高效的数据管理流程

对于企业来说，要保护客户资源就需要建立高效的数据管理流程。通过点镜scrm系统，企业可以建立完整的客户数据信息以及其他业务方面的输出信息数据。并设立了一定的权限管理，对于敏感性较高的客户资料只能由高层管理者进行操作，保证了客户资源的安全。

3、建立高效的工作流程

点镜scrm系统可以将企业内客户管理、市场营销、销售管理等各个部门联通，并建立高效的工作流程。举例来说，它可以设定营销和销售之间自动流转、营销流程优化、销售过程可跟踪和销售工作效率统计等功能，高效实现团队协作。

4、建立高效的客户档案管理

scrm系统可以帮助企业建立高效的客户档案管理。在客户档案管理中，企业可以通过设置筛选条件、重点关注客户的属性/需求/服务反馈/活跃程度等数据，对目标客户进行精准营销。在客户档案管理中，企业可以及时更新客户信息, 处理客户反馈，根据客户需求定制个性化服务，提高客户满意度。

5、建立高效的客户沟通渠道

点镜scrm系统可以建立高效的客户沟通渠道。对于企业来说，要保护客户资源就需要与客户建立良好的沟通渠道。通过scrm系统企业可以建立多种沟通渠道，比如线上即时沟通、电话沟通等，方便客户交互，及时处理客户的意见反馈，有效保护客户资源。

总之，scrm系统的实施为企业保护客户资源打下了坚实的基础。以上几点都是实现高效scrm系统所需注重的重点，依次采取合适的措施，企业就会实现高效保护客户资源。