用户关怀哪家强？小米11系列新售后方案出炉，魅族更胜一筹

随着智能手机的发展进入到存量期，各大厂商之间的比拼的也不再是硬件参数，性能表现，更多的是开始转向用户关怀和服务体验。上周，小米就应该一项服务政策，受到了广大米粉的吐槽，起因是小米 11 系列推出之后烧 WiFi 问题严重，但官方一直没给出有力补救措施，反而在九月份突然宣布小米 11 系列停止生产，并不再维持换新服务，一时间引起广大小米 11 用户的愤怒，纷纷表示自己的利益受到损害。

（小米 11 系列）

迫于舆论的压力，小米官方终于在上周发布了全新的售后服务政策，对 WiFi 问题进行了解释，并宣布会在原本三包的基础上，延续 36 个月的主板更换或维修服务，这才平息了网友们的舆论。从这件事中我们不难看到，其实「能力越大，责任越大」这句话并不一定是针对个人，对于企业也是一样，当你拥有庞大的受众群体时，作为企业要承担的责任自然也就更多，小米的做法也算是及时挽回了舆论口碑。

（小米 11 系列新售后政策）

作为对比，另外一家国产手机厂商魅族，其在用户关怀和售后服务上就显得人性化许多。据了解，魅族官方售后服务除了硬性标准的“7天无理由退货” “15天换货保障” “1年免费保修”之外，还提供了电话免费咨询、寄送维修、上门快修等服务，在今年年中的时候，官方甚至还推出了一项「产品焕新用户共创大计划」，包含了「魅族 19 主理人计划」、「质保推进计划」以及「产品焕新计划」三大内容。

（魅族服务备受肯定）

其中，「魅族 19 主理人计划」是允许广大网友参与到魅族新机的设计和讨论当中，提升了魅友的参与感；「质保推进计划」则是为 618 期间购买魅族旗舰手机的新用户，提供了长达两年的超长质保服务；而「产品焕新计划」更是免费为广大魅族老用户，提供一次免费的电池换新服务，目前已经举办了三期，为无数老机型进行了新电池的更换，让其再次焕发新生，可谓是备受网友们的好评。

（魅族「产品焕新计划」）

可以说，正是凭借在用户关怀和售后服务上的用心表现，魅族才能叱咤手机圈二十多年，并且还能一直深受用户们的爱戴。所以在今年的双十一期间，魅族也是不负众望，不仅直屏旗舰魅族 18X 拿下了京东热销榜双料冠军，魅族商城、抖音官方旗舰店等平台还实现了销量与销售额的成倍增长，表现亮眼。

（魅族双十一最终战报）

（魅族热销手机）

最后值得一提的是，目前魅族官方商城依旧有不少购机福利，比如选购魅族 18X/18s 系列产品，不仅价格低至 1599 元起，而且还能享受 75 折购碎屏保、限时 12 期免息等优惠，有换购新机需求的小伙伴，不妨可以考虑一下哦！