成都欣硕弘集文化传媒有限公司：拼多多服务态度违规误区有哪些？

近期很多拼多多商家表明自己的店铺因服务态度违规被处理，觉得很冤枉。迫切想知道自己为什么违规。本次我们就为我们具体解读服务态度违规处理，以供我们参考学习。

误区一 “只有顾客告发投诉，我才会被服务态度处理”

体系会全天候盯梢记载您的完好服务过程，一旦发现有问题的内容，会由人工客服介入审核后处理，请您在服务时留意恪守《拼多多商家客户服务办理规矩》，避免因服务态度问题被采取处理措施。

误区二 “只有辱骂顾客，我才会被服务态度处理”

除了辱骂顾客，以下行为都涉及违背《拼多多商家客户服务办理规矩》2.3、2.4条规则，可能会被渠道处理

1、地域歧视、污蔑顾客

您也不希望日常日子中遇到歧视和污蔑吧，将心比心，请不要这样对待顾客哦。

2、冷嘲热讽、古里古怪

遇到问题能够友爱洽谈，但不要嘲讽攻击顾客。

3、要挟:在胶葛场景，表明可能会采取打扰顾客、让顾客感到不安甚至恐慌的行为

遇到胶葛能够找渠道申述，如果商家没有差错，处理过程中也没有态度问题，渠道是会同意商家申述的，和气生财，直接或间接要挟顾客会面对赔付、三限等处理措施。

4、态度强硬

1)和顾客互不相让、指责顾客、质疑顾客的行为:

对于顾客的诉求，咱们能够态度友爱地处理，不需要和顾客堕入无意义的争辩。争辩的结果便是最后双方都很气愤，问题也没有处理。尽量避免直接把情绪发泄到顾客身上，这也是客服的专业素质地点哦。

2)反问质问顾客、和顾客硬杠:

商家朋友们请消消火，咱们来渠道是来经商的，不是来和顾客吵架的。若顾客言语恶劣，您能够进行告发。

5、继续纠缠甚至线下打扰顾客，引发顾客恶感

和顾客洽谈不一致时，能够找渠道处理，不要由于洽谈不一致而继续打扰顾客哦。

如果您没有上述提到的任何违规行为，仍然被服务态度处理，能够在拼多多违规信息里找到违规记载详情并向渠道发起申述，拼多多渠道将复核商家是否存在服务态度违规。