对"琳子琳子琳喵w的显示器售后维权"事件的总结和梳理
原图下载链接：
https://pan.baidu.com/s/1SabO0jomwDPCcZKNivqPAA?pwd=qvzj 提取码：qvzj
注意事项：
本文可能包含过度解读成分
如果您是Zovey的粉丝，请酌情观看
黄健：@潮玩客
Zovey：@ZoveyChen
当事人：@琳子琳子琳喵w
第一部分：发什么了什么
这一部分是基于当事人(琳子琳子琳喵w)三个视频总结、判断而来的
https://www.bilibili.com/video/BV1aK41197D8
https://www.bilibili.com/video/BV12d4y1s7oE
https://www.bilibili.com/video/BV1H24y1Q7Jv
11月16日
当事人11月16号认为该商品可能存在质量问题
11月17-11月19日
当事人声称11月19号申请售后(存疑)；
但是第一期视频(BV1aK41197D8)的0:44秒处却写明是11月17日上午9时申请的售后
11月22日-12月10日
商品11月22日被京东签收，但是却京东被告知于12月4日拒签(存疑)；
真实情况(推测)：11月22日当天就被拒签了，但是12月4号/12月9日被申通告知已被拒收。快递员把包裹送到京东售后站门口便在系统内选择了已经送达，这也非常好理解，通达系的快递员显然是不会给你主动联系的，一般就是放门口/驿站，然后系统提交已签收，但这不代表京东收到了货。但是京东拆开后发现商品有磕碰痕迹，便选择了拒收，由申通快递员取走，并且在之后的几天（具体时间未知）更新了物流情况为“拒收”。
第二部分：当事人的主要疑惑
(1)
上面写的很清楚，究竟是换还是修需要检测，这个明显是一个常识，就算不了解，京东的网页上也对政策有详细说明。说实话我也不觉得有几个人回去看这种文档，但是你如果不了解一些常识，你不去主动了解一下政策，而是想当然的自认为，这就有点不太合适了。这也不能成为推卸责任的借口，毕竟人家白纸黑字的写在上面了，你不懂还不看那就是你的问题了。
(2)
其实这样就解释的很清楚了，为什么当事人在第一次审查中会得到人损的这样的一个结果，因为她给客服发送的聊天记录中传达了一种观点：这个磕碰在寄件前就已经存在了。（详情见第三部分第2小节）。
第二次判定为到货物流损、缺件或商品描述与网站不符，是因为他和客服再接下来的沟通中才告知客服这个显示器的磕碰是物流导致的。
(3)
这个很明显就是申通的锅了，经常网购的同学绝对清楚，通达系物流的签收只代表了他们已经送到你门口/驿站了，不代表收件人真的收到了这个包裹，京东说自己拒收了，他显然没必要撒谎，这个显示器大概率还在申通那里。
第三部分：当事人有哪些问题？
(1)
消极处理，对京东客服来电的态度比较糟糕，当时也带着哭腔，确实着急了。(BV1H24y1Q7Jv / BV12d4y1s7oE)。我说实话京东的客服也是人，他们下班了也是普通人，也会和我们一样刷bili/dy。就算这个事情是京东的全责，用这样的态度和别人沟通，真的有助于解决问题吗?
甚至在 BV12d4y1s7oE的视频中语言直接出现了："你们要是把我1000多块钱的东西搞丢了你们试一下"这样具有威胁语言。
BV1H24y1Q7Jv的5:22直接对客服说出来听不懂人话是不是这样强烈具有攻击性的语言。我说实话，就算是单位里面打扫卫生的阿姨把我某件物品扔了，我都说不出这样的话，更别说这个人是帮你处理售后问题的客服。
(2)
和京东客服的沟通出现了偏差：
(a): BV1aK41197D8的1:32处，京东客服询问这个磕碰是否是自己造成的，结果当事人给予了否定回答，但是当事人的最初诉求不是因为屏幕接缝脱胶？当京东客服询问磕碰是否是人为的为何要回复一个质量问题？这一句回复不就是表明了这个磕碰是在物流前就已经存在的了？并且你已经知道了这个磕碰的存在。这为什么当时不询问清楚就给了这样的回复？（11月23）
BV1H24y1Q7Jv:0:36：又说京东客服没有通知她，但是根据上文，BV1aK41197D8的1:32处(截图)京东客服已经询问她这个磕碰是什么情况，但是她当时没有在意。（12月某日）
(b): BV1aK41197D8的1:52处，京东客服就已经说明了售后结果是需要检测的，这也非常正常，但是此时当事人显然不认同。（11月23）
(c)京东客服说没有外包装不影响换货，因为快递会打包的。但是不代表你因为没有包装导致的损坏京东会负责啊？这个逻辑实在是有点不可理喻。在这一点上申通负了巨大责任，别说显示器了，就算是寄个显卡顺丰的快递员都会让我买个气柱。但是显然这位快递员的心非常的大。
京东的作为是否合规？
京东在整件事情上比我一开始设想的还要无辜，因为他们客服全程显然都在遵守流程，但是由于消费者的不配合得到消息前后不一致，所以导致了两次判定不一样。
对当事人一些微薄建议
如果当事人您能看到这里的话，我非常感谢您的耐心，虽然我不喜欢以一种长者的语气说话，但我还是要对您提出一些建议：
遇到事情先不要急，冷静处理，千万别做任何对自己不利的事情
因为你的一些冲动行为，你在整件事情中处于一个相当不利的位置，这不是一个好的方法。
己所不欲，勿施于人，常换位思考
如果不想被别人恶语相向，那么首先需要做到的就是尊重他人，不论那个人社会地位或财富的高低。
第四部分，黄健(潮玩客)的主要观点
https://www.bilibili.com/video/BV1H14y1T782
https://www.bilibili.com/video/BV16g411E7dK
第五部分，博主Zovey的主要观点
https://www.bilibili.com/video/BV1B84y1t7GK
(1)
Zovey在此次事件中扮演了什么样的角色？个人认为Zovey一开始只是看到了一个维权视频，但是他并不知道具体情况，于是他转发了这个视频，并且配上了“能力有限，帮转一下吧”这样的话。这句话的前提是：对这个当事人的观点表示认同，并且希望能通过这种方式能够帮助到这位当事人。
(2)
但是作为一个自媒体，有没有意识到，自己完全不了解前因后果，转发、支持了一个这样的视频，假如你的观众看到了这个视频，这会造成多大的不良影响？
如果将来你们报导上有偏差，你们要负责
(3)
结果在BV1B84y1t7GK中，他丝毫没有意识到自己的做法有何不妥，并且此时还是不了解整个事件的前因后果，对京东和消费者就是各打50大板，反正你们都有问题。这样的话没有任何意义，因为这都是正确的废话，而且不失恶意挑刺之嫌。对自己的问题丝毫不停，黄健虽然说话不好听嘴欠，但他可不是疯狗。Zovey对自己为什么会被评论区的人批评丝毫不提及，全程就在挑黄健视频里面的问题呗。有些挑的刺我都觉得搞笑。
Zovey：懂点小东西，就傲慢的要死
在早前极客湾时代，他就已经开始做为一个自媒体。直到今天，黄健还是一个评测为主的自媒体。这不比你一个搬运二手消息的搬运工高到不知道哪里去了？能说出来这种话我觉得是实在是太过度自信了吧。
(4)
不知道这位Zovey是不知道什么情况，当事人一共两个诉求：1，换货不修。(显然不合理，已经被否决)。2，还我显示器，这个显然已经被达成了，因为快递被直接拒收了，那么现在显示器肯定在申通手上，这又和京东有什么关系？当事人明显是着急了，不知所措，我非常理解。但是你作为一个理性的旁观者？你怎么还能做出她的合理诉求没有被满足这样的判断？
(5)
黄健的其他问题我就不说了，反正Zovey已经列出来了，有判断能力的人自我判断即可。这Zovey也挺厉害的，互联网算是被你玩明白了。
