随着音视频技术、VR技术的发展，客户服务4.0时代可能就要来了！新型的客户服务不再是一个地方，也不是一种渠道，而是一种场景行为，将不再受空间壁垒和距离障碍的限制，围绕服务转型和服务效率，创造颠覆性的服务体验。

在新时代正式来临之前，视频客服的出现已经悄然改变了传统的客户服务模式。

视频客服的价值：为客户提供看得见的优质服务

视频服务在各个行业领域以及不同业务场景下的应用不断地扩展和深入，将人人交互模式嵌入到线上业务流程，实现业务数据化和场景智能化的有效融合，实现“你说我办”的非接触服务或协作，让远程服务“看得见”、“摸得到”、“感受到”。

尤其对于银行等金融行业，空中营业厅、空中服务站在客户体验与银行运营方面提供巨大的创新空间和发展潜力。

视频客服的核心功能

1、灵活接入各渠道

视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

2、音视频实时沟通

音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

3、视频录制处理

除了实时沟通的录制外，视频客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现；有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。

4、远程协同

双方会话时，视频智能客服系统可以实现文件共享、桌面投屏的功能，提高远程沟通协同的效率。

沃丰科技Udesk视频客服

看得见的优质服务

沃丰科技Udesk视频客服，是实时在线聊天和内容文件共享的企业级视频，具有全渠道融合接待、客服端和客户端双端多设备支持、灵活接入企业系统等产品优势，帮助商业银行打造全新的线上服务模式，有效提升用户体验，创造新的增长价值。