【案例拆解】私域会员超400万！百果园会员体系全拆解！
今天我们来拆解百果园的会员体系，看看百果园私域会员超400万的秘密。
一、百果园背景介绍
百果园于2001年成立于深圳，是集水果采购、种植技术支持、采后保鲜、物流仓储、标准分级、营销拓展、品牌运营、门店零售、信息科技、金融资本、科研教育为一体的水果全产业链企业，也是水果专营连锁业态的开创者。
百果园在业内率先推出“不好吃三无退货”的服务承诺，即不好吃可无小票、无实物、无理由的信任退货服务，开创了行业服务标准新高度。
截至现在，百果园线上销售额破亿，全国门店数近5000家，遍布全国90多个城市，全球建立200多个水果特约供货基地。
百果园的私域体系包括视频号、公众号、小程序、企微、社群等，截至目前，私域会员超400万。
二、百果园的私域模式
1、用户画像
28-65岁女性为主，占比超过60%，其中职场女性为主力军。
2、私域模式
（1）私域IP打造：百果园的品牌私域IP是店长，基于店长人设和用户之间建立链接和互动；
（2）渠道引流：通过线上线下渠道引流将用户导入私域，其中线下门店是主要引流方式，由导购引导进店用户添加企微；
（3）企微承接：成功添加客户之后，在企微和用户进行一对一沟通，发送最新活动和产品优惠信息，并邀请用户进群；
（4）社群促活：用户进入社群之后，结合活动策划、产品推送、内容科普等策略提高私域用户的活跃度和转化率；
（5）会员运营：在小程序上线会员体系，对用户进行分层，启动会员精细化运营，提升用户的忠诚度和复购率。
三、百果园会员会员体系拆解
百果园的会员体系属于等级制和付费制双会员模式。
（一）等级制会员
1、会员成长值
百果园的会员成长值名称是果粒值，购买金额和果粒值的比例是1:1，也就是消费1元可获得1点果粒值。
2、会员等级
百果园的的会员等级分为4个等级，会员等级名称和门槛如下：
V1：普卡会员，会员门槛：0-499点果粒值；
V2：银卡会员，会员门槛：500-1999点果粒值；
V3：金卡会员，会员门槛：2000-4999点果粒值；
V4：钻卡会员，会员门槛：5000点果粒值。
3、会员权益
（1）会员专享价：会员可享受会员专属折扣价；
（2）三无退货：会员可享受“不好吃，三无退货”服务；
（3）充值加赠：会员可定期参与充值赠送活动
（4）升级礼包：会员升至新的等级可获得对应的升级权益礼包
（5）生日礼券：银卡以上会员在生日当天可获得9-8.5折生日优惠券；
（6）积分兑好礼：会员可用积分兑换优惠券、礼品、第三方服务等；
（7）专享活动：银卡以上会员可参与百果园定期举办的会员专享优惠活动。
4、会员升级机制
会员等级是基于会员在一定时期内，在百果园门店、APP、微信小程序消费累计获取的果粒值所决定的，会员达到对应的等级门槛即可升级。
5、会员降级机制
（1）百果园的会员等级有效期是6个月，自升级当天生效；
（2）如果会员在等级有效期内，未升级到新的等级，等级有效期到期之后，即对果粒值进行扣减（普卡会员不扣减，银卡会员扣减300点，金卡会员扣减1000点，钻卡会员扣减3000点），然后基于扣减之后的果粒值重新判定会员等级。
6、积分机制
（1）积分获取
消费：在百果园门店、APP、微信小程序消费可获得积分，消费1元获取1积分；
消费次数：当月消费满4次可获得200积分
签到：每日签到可获得5积分，连续7天签到可获取30积分；
首次充值：首次充值满200元可获得100积分；
了解退货：完整查看三无退货规则可获得20积分；
开通心享：开通百果心享会员可获得200积分。
（2）积分消耗
可进入积分商城用积分兑换优惠券和礼品等；
（3）积分有效期
月度滚动过期制，每个自然月的第一天0点自动清零已满一年的积分。
（二）付费制会员
1、会员门槛
轻享版的会员门槛99元，尊享版会员门槛199元，会员有效期是1年；
2、会员权益
每周领福利：每周可领惊喜福利，包括品牌周边手办、小礼品、电影券、月卡等；
每月券包：每月可领券包；
天天折上折：可享受水果食材95折；
每周五85折：每周五可享受85折；
心享专享价：可享受门店爆款特价；
生日特权：生日当天自动领取75折优惠券；
专属客服：可享有客服优先服务；
充值加赠：充值1000送100（尊享会员）。
四、百果园会员体系总结
1、亮点
（1）双会员模式
实行等级制和付费制双会员模式，等级制会员的侧重点在于激励用户成长，结合会员权益和积分激励机制提升用户活跃和复购；付费制会员的侧重点在于筛选付费会员，培养用户付费习惯，增加平台营收。
（2）会员权益丰富
等级制会员和付费制会员权益都较丰富，包括会员专享价、充值加赠、升级礼包、生日特权、积分兑礼、会员折扣、专属活动和客服等，用户一旦成为会员即可领取会员权益，在核销使用会员权益时又能产生复购贡献新的GMV，由此进入正向循环。
（3）积分获取渠道多
用户获取积分的渠道较多，包括消费、签到、充值、查看、成为付费会员等，用户在完成指定动作即可获得积分奖励，可有效提升用户活跃度。
2、不足
（1）会员升级慢
等级制会员门槛较高，会员升级较慢，银卡会员的门槛是500果粒值，也就是需要消费500元才能升级，百果园的客单价在35元左右，也就是新用户最少需要消费15次才能升级，高会员门槛在一定程度上会降低会员升级积极性。
（2）积分消耗渠道少
积分消耗渠道较少，目前只有积分兑礼，包括兑换礼品、优惠券、第三方服务等，缺少积分抵现、积分活动、积分特权等消耗渠道，积分消耗渠道少，会导致积分整体消耗速度慢，会降低用户获取积分的积极性。
（3）降级机制严苛
等级制会员的降级考核机制严苛，会员等级的有效期是6个月，在有效期内未升至新的等级即会被扣除果粒值，基于扣除之后的果粒值重新判定等级，此机制会导致老会员的等级出现较大的变动，对会员心理造成一定的负面影响。
好了，今天的分享就到这里！
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梧叶，私域运营顾问导师，专注品牌私域运营专业知识和实操案例分享，所有文章首发于公众号【梧叶潇潇】，关注订阅号可获得私域实操方案福利+私域辅导，欢迎来玩！
