在数字零售时代，导购不再只是线下的营业员，同时也成为品牌在运营用户数字资产时，用户价值的传递者和用户需求反馈的获得者，更是企业私域业务的核心参与者，甚至成为承担枢纽角色的一线组织者。

流量增速放缓，导购成链接私域重要触点

终端门店的导购群体作为品牌最重要的社交流量入口之一，在消费者的购物全过程中发挥着重要作用，有效地激励可促使团队整体迅速成长，而强大的导购团队不仅可以为品牌创造更多销售机会，还可以树立高质量的品牌形象。

私域走到今天，导购甚至成为影响企业私域进程的重要决定因素，并一度成为实体零售企业数字化转型中必不可少的一环，成为链接客户中最有温度的触点。走在前沿的企业，很早就意识到了这点，重点培养自己的导购人群，赋能这个人群为品牌吸引更多用户、带来更多收入。

数字化工具赋能导购，显著提升私域效率

基于这一行业趋势和需求洞察，微丰打造了导购数字化转型解决方案，为零售企业从管理、运营、工具等维度进行多重赋能，满足导购多场景的私域运营诉求，实现客户长期价值挖掘，进一步激活企业私域增长动能。

1、精细化实现客户触达

微丰可通过基础属性、分组、标签、行为事件等维度建立完善且详细的客户/客户群画像体系。在做日常触达、客户运营时，可以通过客户画像精准匹配受众群体，实现千人千面的个性化营销。同时也为一线销售、导购、客服等角色，提供了触达客户运营助手，针对不同类型、不同阶段的客户，员工可以自主开展营销动作，推进客户成交转化，维护良好的客户关系。

2、超丰富运营玩法

微丰工作台的营销模块，包含触达工具、引流获客、运营留存、成交转化四类功能，实现了从获客、运营、转化、留存的私域客户运营的全流程覆盖，丰富的功能不仅能帮助一线员工轻松提升运营能力、运营效率，且操作简单、易上手。

在触达工具模块，微丰支持客户、客户群群发功能，群发内容支持文案、图片、红包、智能雷达、智能表单、商品等9种类型，群发时间支持定时发送，可查看群发详情，客户触达更灵活。

在引流获客模块，通过批量加好友入口，可查看企业分配的客户手机号线索，一键复制，发送好友申请。通过获客活动入口，可以一键推广获客活动，为员工的企业微信号高效引流。

在运营留存模块，企业为员工配置的聊天素材、企业红包、智能雷达、智能表单，员工可直接查看、发送给客户。

在成交转化模块，员工可查看线上商城的商品与优惠券，一键群发给全部/筛选后的客户/客户群。

3、实时掌握客户数据

在微丰工作台中，员工可以查看自己私域客户池的数据情况。包括客户数据、客户群数据、客户互动数据和客户转化数据。

比如，在客户群数据模块，员工可了解客户群总数、新增客户群数、客户群总人数、进群客户数和退群客户数，快速、全面地掌握私域客户群运营情况。除了每日的私域客户数据情况，还支持筛选自定义时间段内的客户数据，数据变化一目了然。

微丰赋能立白导购管理，推进客户转化

立白作为30年家喻户晓的日化行业龙头品牌，依靠传统丰富的线下渠道起家，拥有了1000家经销商和120万零售终端。作为国内日化龙头，立白集团非常重视私域消费者运营，其中导购管理与激励这一环节至关重要。立白希望建立起中心化运营闭环，并优化导购体系，将导购作为持续提升会员留存、转化与复购的有力抓手。

在导购社群的赋能转化场景中，由于销售渠道和社群之间无法打通串联，立白各个销售渠道的订单追溯基本都是各自独立且封闭，往前无法追溯订单导购来源、场景来源，往后无法追溯社群消费者来源，从而无法体现社群运营的真正业务价值。具体而言，立白遇到以下三大难题：

1、导购私域社群运营环境不透明，导购销售过程难追踪，运营效果难追踪。

2、社群管理团队主要以按时上下班为管理抓手，对导购社群工作过程较难把控。

3、核算导购推广效果，主要以门店POS整体产出为标准，无法直接量化导购个人的产出。

基于此，微丰助力立白集团全面打通全渠道数字化经营模式，突破社群中时间与空间的限制，实现从线下到线上的购买场景转换。同时搭建智慧导购体系，赋能导购管理与激励，在对导购进行数字化管理的同时，微丰通过智能工具、社群运营规划、素材库赋能，助力立白导购提升运营能力。

导购通过社群发送到家平台商品链接，消费者可直接在群内下单，实现基于社群的线上下单+线下配送到家。同时，微丰可统计销售业绩，量化对应导购社群的GMV产出。社群和到家平台双向引流，实现社群运营和GMV双向增长。在项目实际运用中，其优势主要体现在以下四个方面：

• 在消费者端：到家业务页面可在企微社群各触点，消费者通过对应链接直接访问到家业务页面进行商品浏览、搜索、下单、跟踪订单状态。

• 在导购端：到家业务相关页面可作为应用功能，方便导购快捷转发给所属消费者。同时，方便导购查看订单数据情况，消费者购物偏好等。

• 在管理端：管理者可查看全量交易订单数据，可进行订单管理、商品目录管理和对应佣金管理。

• 在数据层面：到家业务订单可追溯到导购，包括但不限于消费基本信息，其中消费者字段可与企业微信对应消费者进行匹配。

微丰助力立白在企业微信的日常沟通中实现导购管理，导购工作流程化、透明化；借助各项功能，打造专业、温暖的导购“人设”，发挥导购人格优势和专业素养，提升客户忠诚度。

立白集团企微社群运营项目自上线以来，已累计吸纳300万企微粉丝，3000个以上活跃社群，累计赋能GMV近300万。下一步，微丰将持续助力立白集团通过数字化手段赋能导购，提升导购运营能力，丰富导购权益体系，加强导购运营积极性。

当前，私域经济的蓬勃发展，使得零售企业导购能够突破时间和空间限制，带来巨大的增量。微丰将围绕用户为中心的理念，为零售商家和导购群体提供更强大、实用的智能工具和数字化服务支持，帮助商家和导购更好地挖掘用户长期价值，实现可持续增长。

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