联想笔记本售后经验

三月底，发现电脑相机识别不到，在微信上问了售后的在线客服，重装了驱动，又添加了注册信息，都没有解决。

然后我就去找了线下售后，售后的工程师问了一下情况后说要拿去检测，可能要换主板，或者换摄像头，三四天后来取（要这么久的原因，据工程师说是要去调零件）。

后来检测到是主板坏了（我用起来别的都没事），工程师就把主板换了，再然后就是把电脑取回来，发现系统相机还是用不了（不过打视频电话什么的都可以正常使用），重装了驱动，也重装了系统相机，都不行，工程师说是我的系统有问题，要帮我重装系统，但是我电脑有很多文件要用，恢复起来很麻烦，就拒绝了。

最后，这个主板我用起来感觉不是原厂的，塑料感很强。另外我之前看到过联想售后有一条协议，大概说的就是你换下来的零件归联想，然后联想负责给你换上性能不差的零件（他没说一定是全新的原厂零件），不过要是这样描述的话，几乎就可以肯定是旧零件了。

到这里，从我的角度就差不多可以总结一下联想的售后了。（纯个人想法）想去保修的可以参考一下。

他的工程师都挺好的，不管是线上还是线下，感觉是正常人的概率更大一些，也就是说，送去售后的话被人恶心到的概率不高。

但是，送去售后换上来的零件，他也不应该会有那么多旧零件，所以旧零件的来源就很有可能来着送去修理的机器，就是把你机器上的损坏的零件拆下来，有必要修复的就去修复，然后给另一个需要这个零件的机器安装上。这样，一来可以节省联想自己的成本，二来还可以更高效的完成售后服务，但是机器修复的质量就无法保证了。（感觉我想的蛮合理的）