大学生辱骂外卖员惹争议——职业不分高低，“上帝”也要尊重他人

“要不要脸！出来打工就给我唯唯诺诺的好吧！？”

“顾客就是上帝，老娘就是你的上帝！我不命令你命令谁！”

“你现在在这里打工，你就是我的儿子！”

“我不谢谢你，骂你 ，你都得承受着好吗！”

以上这些恶语都出自近日的一则“大学生辱骂外卖员”的视频中，据新闻报道：安徽合肥一外卖小哥小猛（化名）在送餐至合肥某职院时，因顾客自己留错联系电话而导致餐品无法正常配送。害怕丢餐又着急为其他用户送餐的小猛只好暂先带着餐品离开，并留言给顾客与自己联系后会再次配送。但再次配送时，小猛这个负责任的举动没有收到顾客的一句谢谢，反而遭到顾客言辞激烈的辱骂，被骂后的小猛觉得非常委屈和屈辱，因觉得对自己心理伤害过大，小猛无心工作选择了辞职。

再接受记者采访时，小猛表示此事对他的侮辱性太大了，赚几块钱的配送费本就辛苦钱，但还要因此被顾客“骂不还口”，骑手也是靠自己的努力在挣钱，不明白为什么自己没做错却还受这种辱骂。

此事件一出，“大学生辱骂外卖员致其辞职”的词条立马登上了各大媒体的热搜榜首，在各大社交app上，不出意外，吃瓜群众们几乎一边倒的替外卖小哥鸣不平，并指责这位学生素质低下，并要求该学生给外卖小哥道歉。而后，涉事的校方发声称“希望大家能宽容一些不要太较真，应给予该名学生一个改过自新的机会”。并表示学校已严厉批评了涉事学生，学校会加强这方面的教育杜绝类似事件再次发生。

外卖员和顾客之间矛盾一直屡见不鲜，类似此次辱骂外卖员的事件之前也发生过。但为何顾客会带着这样的偏见和恶意来对待外卖员？单纯是因为其本人素质低下吗？在小编看来，此次事件背后还隐藏一个更大的原因，就是社会上长期对服务行业从业人员的歧视。

顾客在作为服务的购买者，享受服务的同时，也应该清楚的意识到服务人员和顾客作为提供服务的一方和被服务者，他们之间的权力是平等的，顾客可以表达对服务内容的不满甚至可以投诉，但绝不能因为觉得自己花了钱就对提供服务的一方随意进行人身攻击。服务业确实需要靠客户获取口碑才能生存，很多时候，平台和服务行业从业人员为了好的口碑不得不在很多不公平的时候选择妥协和退让，而往往是这样的退步，让“顾客就是上帝”变成了理所当然。

都说职业不分高低贵贱，服务行业从业者的辛苦和不易我们也应该多了解，也许此刻正在享受服务的你下一刻也要回归到打工者这个角色。天底下，也没有谁永远都是当“上帝”的，这个时候只需要简单的共情，站在他人的角度上思考一下就能化解很多不必要的冲突。

伟人毛主席曾说过“革命工作只有分工不同，没有高低贵贱之分，我们的同志不论职务高低，都是人民的勤务员。”在当下这个浮躁社会，这段话的精神和意义值得我们再次学习和品味。