crm与erp的区别和联系

就管理理念上而言，crm的主要目的是以客户关系的建立、发展和维持。而erp则是将企业内部资源的计划以及控制能力提升，注重的是在满足客户、及时交货的同时将各个方面的成本最大限度地降低，对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升，是以效率为中心的。

    在关注对象上，crm与erp有着根本上的区别，相比于企业级的内部资源计划erp，市场与客户才是crm更多的关注。crm的作用主要在与客户直接接触的部门，企业的市场营销、销售以及是服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段是crm所主要针对的，并为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。换言之，erp倘若是企业级的全面管理应用的话，那么，erp的最前端就是crm，其作用范围已延伸至erp以往力所不能及的地方。

站在应用系统的设计角度来看，erp的主要业务流程相对比较固定，而绝大多数的crm业务流程则较为灵活。crm的体系设计以客户关系发展与维系为目标，系统主要是以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析以及是预测等等。而erp系统则是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业各项资源的轨迹，包括中人、财和物等，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，使企业的“自动化”能力得以实现，使人力需求与差错大幅降低，从而实现效率的不断提升。

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