【悖论】记一次面试

我是个做服务员的。

有人说：找男朋友的话，要看他对服务员的态度，这能看出他的人品。

从这句话里，或许你看不见她要找什么样的男朋友，但你大概能明白服务员的地位是怎么样的。

还记得年少轻狂时，我在写小说的时候，也曾像许多为了彰显主角 大侠酷炫的情节里，描绘着那些市侩，贪财，见人下菜碟的小二形象。

那个时候，我并没有把笔下的人当成过人。

从大学毕业后的本科，直到丢了工作，在家将自己闲置了半年。

我对服务员这个话题，实际上想了很多。

我曾对着清晨七点钟在人群外围冲我喊叫的顾客说：“你睡了一整夜，我干了一夜活，你用得着对我喊吗？”

“你就是干服务员的，你一夜没睡和我有什么关系。”于是被投诉。

那时店长对我说的话，和这个顾客说的话几乎一致，只是换了主语、宾语。

我曾在清晨四点半时，接待过两男两女两个孩子，六位顾客。他们在明知道酒店就算有房间，也一定要在清晨六点之后办入住的情况下。大声与我喊：“你有房为什么不给我开，我有孩子。这么短的时间，为什么要收我时租的费用？你们太黑了！”

孩子活蹦乱跳，大人则要与我动手。我让他们等到了六点，得到的仍是投诉。

所以，在今天，一位店长与我面试时，问我：“你遇到什么样棘手的客诉，究竟是怎么解决的？”

我有些恍惚。仿佛所有的客诉中，只剩下谩骂、彷徨和印在心里的难过。

我在想，最初选择这个行当，是因为自己能够给一些人提供一些帮助吧？那样我会很开心。

但时间流逝，耐心被渐渐消磨，见识了各式各样的人，恶意有时就像冷水。

就像那个店长说的：“你不年轻了，你没有年轻人的热情了。”

是的，她并没有说错。这种工资有上限，责任无底线的工作，的确已把我的热情冲没了。

所以，我在想，将我热情磨平的，究竟是什么呢？

我想可能就是一次次的勉为其难吧。

比如酒店为了营收，明明禁止接取线下单，但他们偏偏要做。而工作的人只有一个，面对固定的房量。直联与美团双向进单。一个不小心，房就冒了。

需要挣钱的是老板。需要道歉的是作为服务员的我们，没有人在意你有多忙碌。因为，这就是你的工作。

我想，那或许也是系统的问题。明文规定了什么与什么不许你做，却要在背后暗戳戳的给客人开后路。一二三四门店都是连锁，你在一门店享受的特殊服务，如果在三门店没有享受到，客人又哪会管你的规定？而你的上司只会跳出来说你不懂变通而已。

需要好服务是吗？那夏天空调坏了的房间，又何必瞒着客人打折售卖。编着所谓的话术，也不知是欺骗着客人，还是欺骗着自己。

想要快速入住是吗？那为什么客人到达前台，还要求客人下载APP，给不愿意办理会员的客人，游说人家办理会员卡？

拿着3000元的带着加班费与提成的工资。做着奉茶洗衣的所谓暖心的工作。

一边宣传着自动制卡机，满足总部分发下的指标，一边等着这些机器，哪天说不定就取代自己的工作。

态度温和的客人，让人家体量，尽量将就。

暴躁、泼妇一般的人渣，却百依百顺，只怕他将差评，投诉留在网上。

服务员，究竟是为谁服务？

只是为了一条好评，没有差评而已。

许多年了，早已明白说得太多完全没用。学的圆滑世故，怕这怕那。

但今年不还是就这么丢了工作。

丢在海边的石头，有天没了棱角。但它仍变不成翡翠。

她的店里很缺人。在面试时我察觉到这关键的一点。

可在工资与地位上，却要对我进行打压。那是在我三年前，就遇到的套路。

如果接受了“中级”的条件，以我的年纪，面对的只是又一张画好的饼。

或许她会惊艳于自己的言辞与话术，成功招揽了一个工作了五年仍未升职的老服务员。

是的，我的确因为没工作，被很多人嫌弃，我自己也接受不了这一点而经常性失眠。

我也的确已没了棱角。

请容许我圆润的滚。