平凡岗位尽职守，真情服务暖人心

在暨南大学附属深圳华侨医院，有这样一群特殊的“娘子军”，她们在平凡的岗位上兢兢业业，恪尽职守，以患者的需求为己任，待患者如亲人。

她们是倾听者，倾听患者每一个诉求，为患者排忧解难；

她们是翻译者，让语言沟通不再成为患者就医的阻碍；

她们是“临时妈妈”，帮助有需要的来院妈妈带孩子；

她们是“百事通”，患者来院就医，首先会想到咨询她们；

她们——便是医院客服中心的客服人员

50多岁的王大爷因腿部关节炎来到医院就诊，刚到医院大门口，客服人员马上推来了轮椅。像这样的事例，对客服人员而言很平常，许多来院就医的老人身边没有子女陪伴，需要帮助，客服人员都是第一时间为他们提供服务，在来院者无助的时候，给予源源不断的温暖。

由于就诊的老年患者较多，很多患者不会使用自助挂号机，客服为了方便患者，减少患者就诊挂号、缴费等候时间，每天都有专人指导患者使用自助机，一天下来嗓子都说哑了，但看到患者满意的笑容，她们觉得再累也是值得的。

医院里的“百事通”，患者的就医助手

“我喝酒了胃疼的厉害，请问应该看哪个科室？”

“您好！门诊一楼内科诊室，请您先于自助机上自助挂号，那里有我们的工作人员会协助您。”

“好的，谢谢！”

“不客气，您还有什么需要我帮忙的吗？”

……

这是在深圳华侨医院一楼门诊大厅患者服务中心的一幕，在这里像这种类似的咨询及求助每天都会发生。客服人员是医院的“百事通”，患者只要向客服中心工作人员求助，无论大事小事，她们事事有回音，件件有着落，将服务落到实处，建立起医患沟通的桥梁，不仅促进了和谐的医患关系，更提升了患者就医体验感。

定期培训学习，增强业务能力

为了使工作更贴近临床一线，客服人员还定期到门诊、病区、医技等各个科室征求医务人员的意见和建议，不断总结经验，组织培训学习，积极提高服务内涵，提升服务品质。

今年，深圳华侨医院客服中心启动了服务提升年创建工作，她们将以此为契机，对标一流的服务水平，打造一支素质高、业务精、服务优的队伍，为患者提供更多优质高效的的服务！