CRM系统讲解——如何实现全流程回访

场景：拓客无疑是销售工作最重要的一部分，回访则是培养忠诚客户，增加客户粘度的重要手段，如果盲目的在前方拓展新客户，而忽略了对老客户的储备，从长期的销售成果来看，是非常得不偿失的，回访类型在整个销售流程中，可以以成交为时间节点分为两种，分别是成交前的持续跟进，和成交后的客户回访，如何统筹好这两项跟进内容

1.成交前的持续跟进：悟空CRM需要频繁跟进与沟通的板块：如线索、客户、联系人、商机，合同等板块均配置了跟进窗口

点击客户名称，出现客户详情页，在详情页中的活动类别下，可以看到跟进窗口，点击输入跟进内容，在上方的跟进联系人处，已经自动填充了该客户的首要联系人信息，此处点击将显示该客户下所添加的所有联系人，如需更换，只需取消该首要联系人的选中，并选择您进行跟进的联系人姓名即可；其次，是跟进方式的多样性

此处的跟进方式，是由企业管理员在后台配置业务员最常用的跟进类型，供销售同事们快速选择

销售可根据自己的沟通风格，行业话术等配置相关的常用语，一键点击则自动在该跟进窗口进行填充，同时也可继续对跟进内容进行补充，这样一系列操作，大大提高了销售的跟进效率，点击发布之后，在跟进记录处，看到该条跟进，对于销售流程中频繁的跟进往来

对跟进活动提供筛选功能，点击根据关键词搜索，以及时间搜索两个维度，对所有跟进内容进行快速查询，快速把握跟进阶段、快速获取关键性的进度信息，最后，跟进记录创建完成之后，点击右上方的通知待办

成交后的回访

高级筛选，筛选相关的群体

查看问题反馈，下次回访中针对性的与其沟通，重点在于产品问题的解决和沟通误解的问题，改善客户的满意度；对于高满意度的客户，后续可持续突出客户关怀，努力将其培养成为我们的忠实客户 ，所以根据不同的客户满意度，可以指导我们在后溪回访当中，需要突出的重点，拉高客户满意率