商协管家|商协会面对市场生存规则的挑战、必须升级商会服务
商会要发展 , 就要按市场化原则规范商会工作 , 全面提升商会服务。
一、商会的市场化生存
市场化原则就是供求关系的原则。商会作为市场经济体制中的一个主体 , 与其他两个主体 (政府和企业) 都是互为需要。市场经济体制下 , 政府需要商会 , 企业需要商会 , 这是不争的事实。但是 , 如果商会不能满足政府和企业的需要 , 商会就会被遗弃、淘汰 , 这种淘汰表面上是被政府或企业淘汰 , 实质上是被市场所淘汰。这实际就是一个无形的市场 , 也是一种供求关系在起作用。
商会要生存和发展必须认真地研究市场对自己的需求 , 即企业和政府对商会的服务需求是哪些 , 这些需求有什么变化。
服务需求是多变的 , 是动态的 , 不能千篇一律 , 一成不变。个性化的服务需求更值得注意 , 要及时捕捉 , 及时予以满足。要不断满足企业和政府对商会服务的需要 , 必须要善于不断了解这类需求的变化 , 主动上门了解 , 面对面了解 , 越具体越好。
既然市场化原则实际上是供求关系的原则 , 那么必然存在交换和竞争。商会作为中介组织 , 向政府和企业提供服务 , 这种服务应该是有价值、有购买力的服务。服务是商会的立会之本 , 并不是说商会的服务是纯公益性的 , 完全是无偿的服务；商会的定位是自收自支的社团法人 , 非盈利性的民间组织 , 并不是把商会完全等同于慈善机构。毕竟 ,商会的服务是有成本的 , 没有稳定的收入来源和经济实力 , 商会无法提供企业和政府所需要的服务 , 政府一般以政策性支持或资助对商会的服务给予回报 ,企业以会费或服务费的形式对商会的服务给予回报 , 那么就必然存在政府和企业对商会的服务认知度和满意度的问题 , 从而存在自由选择中介服务机构的问题 , 中介组织在扩大服务领域 , 提高服务质量方面进行竞争。在市场条件下 , 这种供求之间的交换关系符合国际惯例 , 也符合市场化原则。
二、必须全面增强商会核心竞争力
“按市场化原则规范和发展商会”这一指导思想的确立是中央为商会的改革和发展指明了方向。具体来讲：
依市场经济的思维研发商会服务 ,就是要不断研究市场经济发展的新形势 , 不断研究商会适应市场经济发展要求的方略 , 合理有效地开发和配置商会资源 , 开拓服务领域 , 提高服务质量。
依市场经济的原则营销商会服务 , 就是要按照法律和政策 , 按照市场经济的规律 , 规范商会的服务。要按照政府和企业的需求 , 提供全方位、高质量、及时有效的服务 , 特别要注意提供有购买力的个性化服务。依市场经济的手段管理商会 , 就是要摆脱行政办会的老套套 , 不断规范商会的运作机制 , 改革人事制度 , 实行目标管理、量化考核 , 绩酬挂钩 , 不断提高员工素质。
依市场经济的体制构建商会。就是要研究和推进商会立法的进程。要以商品为基础 , 企业为对象 , 行业为依托 ,加强商会的组织建设。要按市场经济体制下政府、企业、中介组织三个独立运作主体的原则 , 明确商会的定位 , 妥善处理与政府和企业的关系 , 在实行三个主体有效互动的过程中起到桥梁和纽带作用发挥应有的能动作用。
面对中介服务机构间日趋激烈的竞争 , 进一步加强商会的核心竞争力 , 全面提升商会服务 , 是今后一段时期商会的迫切任务 , 是关系到商会生存和发展的头等重要大事。
商会的核心竞争力是什么？简而言之 , 就是始终能保持使政府企业对商会服务满意的能力。
要达到这个目标 , 商会需要做到 , 人家能提供的服务 , 商会都能提供 , 人家能达到的水平 , 商会不仅也能达到 , 而且能超过。人家不能提供的服务 , 商会也能提供 , 而且能做出品牌。
增强核心竞争力 , 必须牢记八个字发展、稳定、创新、求实。
发展是硬道理。这是邓小平的名言 , 同样适用于商会工作。要增强核心竞争力 , 必须解决发展过程中的广度和深度问题。只有解决了发展的深度 , 才能做得比别人更好 , 别人没有的 , 做不到的 , 商会能做到。发展是增强核心竞争力的前提。
商会必须保持核心业务的稳定 , 职工思想的稳定 , 职工队伍的稳定 , 全商会安定团结局面的稳定。没有稳定 , 谈不上核心竞争力 , 它是增强核心竞争力的保障。
创新是增强核心竞争力的动力 ,是商会发展的“发动机”。外经贸形势变化日新月异 , 墨守成规、不思进取、故步自封必然遭到市场淘汰。只有不断坚持观念创新、服务创新、机制创新 , 才能不断地满足政府和企业对商会的服务要求 , 才能适应市场经济发展的要求
办事扎实 , 办一件成一件 , 才能落实各项创新措施 , 使政府和企业从商会的服务产品得到收益。求实要讲求“跟进”、“到位”、“搞定”、“监督”。任何一项措施的落实 , 服务的到位 , 都是为夯实商会发展的基础添砖加瓦。求实是增强核心竞争力的结果。
