网课《职场沟通》章节测试答案

第1章 单元测试

1、职场沟通是一种可以修炼的技术。

答案：对

2、研习沟通，可以改善与  的人之间的沟通。

答案：专业领域不同、固执、情绪化

3、衡量沟通的效果，要站在  的角度。

答案：接收者

4、与“奇葩”打交道的最佳策略是保持距离。

答案：错

5、沟通的效果取决于接收者接收到的而非表达者表述的。

答案：对

6、唠叨的本质是影响性沟通

答案：错

7、对下列哪些工作岗位来说，沟通能力很重要：

答案：经理、销售、工程师、人力资源

8、随着双方的关系变得密切，通常会发生的变化有：

答案：信任增加、分歧增加、彼此更加了解

9、可能对沟通产生重要影响的差异包括：

答案：性别差异、性格差异、代沟、文化差异

10、遇到从未打过交道的那类人时，能促进有效沟通的方式包括：

答案：尊重差异、尝试理解对方

11、衡量沟通效果好还是不好，要看：

答案：接收者

第2章  单元测试

1、沟通的三大目的：

答案：传递信息、促成改变、交流情感

2、如果说了一遍，对方没听懂，应该：

答案：关心对方哪里没听懂

3、跟下面那种人沟通的时候我们要放慢节奏：

答案：笨人、外行

4、沟通的执行循环包括：

答案：assess-adjust-attempt

5、4A沟通循环中最关键的环节是：

答案：assess

6、影响性沟通的目的包括：

答案：传递信息、交流情感、促成改变

7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：

答案：场合、对方的心情、彼此的关系

8、沟通的执行循环适用于：

答案：传递信息、交流情感、促成改变

9、导致关闭频道的原因包括：

答案：不想听、不爱听、听不懂

10、沟通4A循环中，最关键的环节是

答案：Assess评估

第3章  单元测试

1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

答案：格式塔效应

2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：

答案：格式塔效应、信息开关效应

3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

答案：对

4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

答案：我在听吗？、有没有情绪干扰我？、我是否接收到了完整的信息？

5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

答案：错

6、沟通中导致误解的主要因素包括：

答案：过早判断、脑补、情绪

7、有助于提升换位思考能力的因素包括：

答案：增加对人性的了解、多和各类人打交道、减少情绪干扰

8、理解对方有助于

答案：满足对方的心理需求、获得完整的信息、影响对方、做正确的判断

                     

9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

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