电子签名：企业抗“疫”的另类“口罩”？
摘要：疫情复苏，激发各行各业对电子签名的需求感爆棚，而电子签名在企业复工等方面发挥着重要作用，在防疫方面的重要性甚至和口罩一般。而在这一特殊环境下，企业更要重视自己品牌形象，致力于商业价值与社会价值的统一。
背景：
“快递停运了！合同寄不出去，快愁死我了！”
在一次采访中，某民营企业老板刘作科（化名）对老章这样说道。而类似这样的抱怨，老章最近其实已经听到太多太多。
商业签约、环评办理、项目备案证明、三方协议签署、贷款合同……
最近一段时间，疫情似乎又有了反弹的迹象，部分地区防控形势非常严峻。快递运输受限，跨地区流动一是不安全二是麻烦，这也使得不少机构和个人跨省甚至跨市的事项办理非常困难。也因此，越来越多的人开始主动拥抱电子签名等数字化工具，力求实现科技战“疫”。
纾解签署难题：助力企业复工的电子签名力量
最近一段时间，太多人的工作和生活受到疫情影响，不少人也选择在微博、第三方投诉、知乎等平台求助。
而在求助反映的问题当中，“签字”问题尤为突出。尤其是在不少地区快递运输受阻的情况下，寻求新的解决方案已然成为不少人迫在眉睫的问题。而电子签名作为特殊时期的“救火员”，逐渐被越来越多人越来越多行业所追捧。
在这里分享一个身边的案例，老章一朋友在某公司技术部门任职，最近一直在居家办公。劳动合同到期了，公司目前其实也有意续签，但双方无法实现面签。考虑到最近受疫情影响企业已经有过两次裁员，未来经营有一定的不确定性，朋友其实迫切希望尽快完成续签的。而后通过咨询有关部门了解到，根据《人力资源社会保障部办公厅关于订立电子劳动合同有关问题的函》，电子形式签订劳动合同一经确认就具备法律效力，随后朋友与单位也顺利完成了签约，而单位也正式引进了电子签名，并用于产业链上下游的签约当中。
被逐渐引入人力资源管理环节，电子签名让HR工作显著降本增效，方便员工管理。而在人力管理“尝鲜”尝到甜头后，在企业复工证明、商业签约、个人转码证明、疫情防控承诺书等多个方面，电子签名与企业业务的融合程度在不断地加深。毕竟在企业经营管理中，各个环节都需要频繁签订各类合同。
一方面电子签名的方便快捷降本增效，用过之后企业会感受到其价值所在，会对这种数字化工具“上瘾”。另一方面，特殊时期下，少接触人，毕竟还是更安全一些。从这个维度来看，电子签名其实和口罩、酒精一般，是具备防疫价值的必需品。
如今的电子签名似乎就像一个吸引力巨大的磁场，只要某个个体在整个社会协作系统当中，就会迅速地被这个磁场吸引进去。整个行业尤其是头部电子签名品牌，网络效应也随着彰显。于是，一家企业辐射周边更多的企业，企业被来自四面八方的力量推进了电子签名的世界。
今天我们所处的世界，正如乔舒亚·库珀·雷默在其《第七感-权力、财富与这个世界的生存法则》所描述的那样：今天，一把全新的大锤正在猛击我们的世界。持续不断地撕裂旧的力量布局……从经济社会层面看，包括贸易、生物、金融、战争等各种网络的形成，催生出新的力量之源，尽管人们对它的认识还很模糊。这股新力量正不断侵蚀旧秩序的根基。
电子签名技术的运用无疑是这种新的力量，就好像几百年前的启蒙运动一般，带给企业更多地价值在于“启蒙”。让更多的企业开始感受到数字化的力量，助力企业实现业务在线化的完整闭环，拉动整个业务流程的数字化转型进程。
要拉新更要留存：基于社会价值下的长期思维
最近，国务院联防联控机制综合组发布了进一步优化疫情防控工作的二十条措施。这是适应疫情防控新形势和新冠病毒变异的新特点，进一步提升防控的科学性、精准性的重要举措，统筹疫情防控与经济发展双线并举的。
随着政策的不断深入和落地，可能不会再一封了之，对于电子签名发展而言，一方面，考虑到少接触，更安全的原则，电子签名依旧会被更多企业所接受，毕竟数字转型本身就符合社会发展的客观规律，即便没有疫情影响，电子签名也带给企业降本提效。
另一方面，考虑到疫情客观原因确实带给行业发展一定的“加速度”，对于电子签名品牌而言，或许也应该考虑如何去做好客户“留存”工作。现在的客户都是“自来水”，疫情过后还能留下来的也是非常关键的，把眼前的短期利好转化成企业的长期价值。
那么如何留住用户？
第一要义一定是让用户用起来很爽，相对于其它品牌更能满足他们的消费需求。服务不是一句口号，如何用心做好。做到客户发自内心的满意确实需要真心的做好调查、抓住核心、服务好客户真实需求点，用心并长期坚持做好每个小细节。
服务好已有的用户，远处的用户也会慕名而来。
另一方面，要坚持品牌大于盈利原则。
邓肯·瓦茨在《反常识》一书中指出，常识的矛盾在于，它既能帮助我们理解世界，也会削弱我们的理解能力。特别是对于充满着复杂性和不确定性的社会经济系统而言，往往并不“易见”其真实面貌。
如何解决特殊情况呢？邓肯·瓦茨提出我们需要通过“反常识思维”来解决问题。
卖方市场，这是中学政治课就讲过的经济学常识。如今的电子签名，其实就是一个很典型的卖方市场环境，不需要打广告就有大量用户愿意主动使用。但在疫情这个不可抗力的干扰下，我们不能以卖方市场的常规思维去看待这一经济行为。
卖方市场，要以买方市场的心态去做营销，竖立品牌美誉度。此前e签宝推出的“春生计划”，为全国100万中小企业免费发放2亿份电子合同，助力企业复工，有效解决他们的燃眉之急，在企业客户印象中树立了良好的品牌形象。爱签也发起过抗疫“特定基金”公益活动，面向全国企业免费发放5000万份电子合同。
这样一是为了快速教育市场教育用户，符合PLG增长模式，凭借口碑快速获取超体量用户，实现客户获取、留存、转化付费。二是为了规模扩张抢占市场。电子签名其实是一个社交属性较强的赛道，越来越多的客户，逐渐激发企业增长的网络效应，企业的护城河也就越牢固。
分析一个公司的价值时，我们不只是看财报上它的资产负债表上有多少资产，还要看它未来能从客户那里获得多少现金。未来价值更高的，企业估值才会更高。
电子签名就是如此，免费的公益电子签名发放，其实也是为了以后更好更快的发展。着力于社会价值实现，未来势必也会带给企业更多的商业价值，二者是统一的。
