CRM数字化赋能销售增长，推动企业降本增效

在这个互联网技术迅猛发展的时代，“数字化”正逐渐 渗透至每个企业的DNA中。随着业务的发展成熟，规模 的不断扩张，越来越多的企业开始关注利用云计算、大 数据、社交、移动等创新技术推动业务的发展与创新， 企业数字化转型已是大勢所趋。而疫情爆发更是提振了 企业对基于“端-边-云-网-智”技术架构的智能化转型技 术、服务与解决方案的需求。

CRM作为最靠近企业收入的业务环节，在企业数字化转 型中被看作为最核心的领域之一。根据艾瑞《2021年中 国企业级SaaS行业研究报告》显示，2021年中国CRM市 场规模为156亿元，相较2020年增长了 16.5%,预计到 2022年仍会迎来23.4%的增长率。在内外因素的推动 下，CRM市场将释放新的需求潜力，而CRM厂商也在力 求让自己脱颖而出的能力。

CRM本质是连接企业内部与外部客户，打通内外部信息 壁垒，以销售转化为核心构建售前，售中，售后的一体 化管理。伴随着“客户为中心”理念的愈加深入及CRM 市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化， 用一个平台、一个系统，让客户管理标准化、智能化、 高效化，同时连接、整合现有业务体系，提高内部协作 效率，提升业务管控能力。

CRM的定位不仅仅是销售管理工具，还要能够使企业及 时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾 客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而避免产品销 路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大 降低在销售和营销环节的低效无效支出；通过流程化管 理及信息互联互通，削减内部管理成本，真正实现企业 的降本增效。

当企业理解CRM到底可以为企业带来什么价值后，在制 定实际落地方案时，可能仍会遇到诸如以下难题：

1. 如何高效转化线索？

2. 如何全方位管理客户？

3. 如何提高商机成单率？

4. 如何激发团队的协同能力？

5. 如何低成本使业务流程标准化、自动化？

CloudCC CRM基于销售管理全流程，提供完整解决方 案，在L2C的各个环节助力企业数字化转型，赋能销售 增长，推动企业降本增效。

一.精细化线索管理

 

 

使用CloudCC,在网站、聊天、社交媒体或展会上快速获客。使用公海池与分配规则、智能打分，将线索 分配给合适的销售人员，及时转化为商机。

销售线索管理是一个系统的过程，在此过程中，销售人员需要对进入的线索进行筛选、分析和培养，以 便可以将其转化为新的业务机会。如果企业想充分利用对其产品或服务感兴趣的潜在客户，就需要一个 潜在客户管理平台。

CloudCCCRM是潜在客户管理解决方案和专家。借助全面的线索管理功能，销售代表可以在更短的时间 和更少的精力下转换更多的线索，实现赢单。

二.客户的360画像——客户联系人管理

 

 

通过客户360, —览客户信息，了解客户需求、解决痛点、执行指定客户的活动，并且提升客户粘度。借 助关系网，找到客户关键联系人，跟踪每次交流，维护客户关系。

当销售人员面对销售周期较长的企业时，由于这类 企业的客户决策周期较长且复杂，销售过程中的联 系次数也较多，从幵始接触客户到最后签单需要接 触目标客户的多个部门以及多名联系人，因此理清 客情关系和联系人决策架构对销售人员来说是一项 必要的工作。

CloudCC可以为联系人构建一张关系网，通过角 色、关系程度、购买风格、拜候状态、拜访次数五个维度评估联系人价值，并在关系网中查看客户下 全部联系人的层级关系与评分雷达图。这样一张网可以用来梳理不同联系人之间的决策和 利益关系，掌握好其联系人以及部门的架构，更有 利于针对不同联系人制定不同的推进策略，避免信 息交叉错乱，同时直观展示关键信息，快速锁定关 键联系人。

三.商机销售流程

 

 

CloudCC CRM通过多种方式呈现商机漏斗，在系统中管理与推进销售机会，减少丢单的可能性。

在销售活动中，企业可以根据销售机会的推进流 程，将销售机会划分为若干个阶段不同企业具有不 同的业务模式。清晰化的阶段规范，可使销售阶段 管理产生价值，把控整体成单可能性。面对企业的多种产品、服务，以及多样销售流程，企业可以在CloudCC CRM中按不同的业务类型和销 售团队制定多种销售路径，以匹配销售策略。划分业务机会阶段有什么样的作用呢？它不仅反映 销售机会当期的状态，还可以反映销售机会的历史 状态变化，由此方便对机会的集中管理，提高操作 效率。系统对机会阶段推进历史的自动保存和记 录，可以帮助销售人员实现对该机会跟进历史进行 复盘，总结跟进经验。

四.业财一体化

 

 

从订单到回款(Order To Cash)模块，是CRM系统的延伸，其流程涵盖了从订货下单到验收确认、申请 开票到交付发票、收款到记账的整个周期，同时扩展到了其他销售和交易环节，如业务机会、报价单、 订单、发票、回款。

合同管理模块，结合订单管理，为您提供订单和合同管理全流程的业财一体化解决方案。

从订单到回款(Order To Cash)模块，是CRM系统的延伸，其流程涵盖了从订货下单到验收确认、申请开票到交 付发票、收款到记账的整个周期，同时扩展到了其他销售和交易环节，如业务机会、报价单、订单、发票、回款。

-在电商、制造、仓储、物流等行业，对订单交付的时效性要求日益提高，生意规模不断上升，需要处理的订单和交 易量非常大，客户希望能够不断缩短从下单、收货、付款的时间，为了实现这一目标，企业通常需要拥有一个高效 且灵活的订单管理系统。

-销售云的从订单到回款模块，可以帮助您完成从订单到应收闭环管理的数字化，同时实现和ERP系统集成和协同， 精细化订单管理环节，更有效地管理订单应收款，提升订单回款比例，缩短销售周期。

商机转换报价单、订单、发票：

-业务人员在推进商机时，可以随时记录商品、数量、价格、折扣、客户等信息。

-确定赢单后，销售人员可以将商机推进至订单合同签订阶段，通过CloudCC销售云在线发起订单、签订合同、建立 回款计划、申请开票等流程。

-当商机达成后，系统支持从商机及其产品，一键生成报价单、订单、发票，和下单、收款环节快速打通，实现从线 索到现金(Lead To Cash)的闭环管理，加快业务流转效率。

・商机、报价单、订单、发票字段关系灵活映射，快速带入产品，降低误操作，提高报价和下单效率。

・报价单审核通过后，业务人员可以从报价单一键生成订单、发票，同时生成订单和发票明细。

六.CPQ （复杂报价管理）

 

对于企业来说，对产品进行有效管理，才能在售前、售中、售后建立良好的客户体验，更好地提高销售 量和销售额。使用CloudCCCPQ,可以建立起统一的商品库，对产品信息和产品品类进行系统化的管理 和整合。在报价时，通过简单几步，即可快速完成产品配置和信息同步的过程。

七.流程自动化

 

企业可能有多个不同的销售流程——如商机报备、合同审批、多业务销售模式。使用流程自动化，业务人 员可以在CRM内追踪销售流程的每个阶段，并以系统化的方式执行每个阶段的任务。

流程管理对于企业提高效率、协同工作、简化并规 范工作有着非凡的意义。顾名思义，工作流就是工 作流程，在企业中普遍指一个团队实现协同工作的 过程。CloudCCCRM的工作流设置就是让“数 据”通过某种规则在企业内部流动起来。

八.团队协作

 

 

CloudCCCRM是一种协作型的CRM,可以提高企业与客户、以及内部团队成员之间的沟通协作效率。所 有员工可以在CloudCC CRM中，获取所需信息并实时交流沟通。

随着用户群体、场景的细分，以及渠道的进一步多元化，各行各业都遇到了一些机遇与挑战，在这样的大趋势之下， 企业要脱颖而出赢得增长，必须要把握战略上的机会。

经历了 “疫情”，企业大量业务实现线上化、数字化势在必行，一应俱全的CRM则成为企业抵御风险、保持增长、以 客户为中心转型的首选。

获取更多优质的潜在客户、统揽客户及联系人关系、通过销售漏斗管理商机、让数据分析给予企业运营安全感…… CloudCC销售云为企业提供以上销售业务管理的便捷功能，以维护客户关系，帮助企业成功。

在数字化时代，企业急需抓住机会，迎接挑战，让数字化成为企业的一种能力。CloudCC愿贡献自己的力量为销售赋 能，助力企业持续实现高增长