顾客买到假货要求假一赔三被拒？湖北乐柏电商带大家315维权
很多不靠谱的电商网店打着假一赔三的幌子，诱骗顾客下单，但是在顾客收货后发现是假冒伪劣商品时，商家就会有各种托词，更有甚者，直接卷铺盖跑路的。湖北乐柏电商就和大家一起来看看，遇到这种情况我们该怎么办。
2022年10月5日，宜昌的叶女士想为客厅安装新灯，听说某某品牌的三防吸顶灯不错，便在淘宝上买了一个。然而，到货后，他发现自己买了假货。在网上搜索后，他了解到淘宝上的“假一赔三”赔偿政策，并向店铺和淘宝平台提出赔偿。但他只得到了“退货退款”的结果。“他说他们是小店。叶女士说，店里的客服拒绝了他的赔偿请求。
叶女士在网上购物的商店并不是某某淘宝的官方旗舰店，所有商品都已下架。后来，淘宝官方客户服务表示，将对相关商店进行处罚，但不能要求商店支付赔偿；如果商品销售页面有承诺赔偿，消费者可以按照流程申请。
叶女士说，他在淘宝上没有太多的购物经验。在搜索了某某品牌后，他在许多商品链接中选择了一个相对优惠的产品。他点击商品商店，看到他的头像使用了某某商标，名为“某某销售营销商店”。主页也是与某某品牌相关的产品，并说他是真实的，所以他下了订单，没有考虑太多。
但是10月11日收到货的时候，叶女士发现灯线“又短又小”，不方便使用，让他觉得自己像个假货。他去某某官方微信号询问产品真伪，客服明确告知是假货。叶女士才知道淘宝上还有一家某某品牌的官方旗舰店。后来他在网上搜了一下，发现有人说淘宝有“假一赔三”的维权方式。
“他说他们是小商店。”叶女士说，在他向购买的商店提出退货和赔偿请求后，商店的客户服务部门回复了他，只同意给叶女士退款，并承担运费。叶女士随后咨询了淘宝客户服务部的“假赔偿三”，答复也建议他退货退款。10月12日，叶女士退货，并很快收到了退款，但他想知道为什么他在购买假货后没有得到三倍的赔偿。
其实遇到这种情况，乐柏电商建议大家可以找下淘宝小二来协助解决的。进行举报或者申述对我们维护权益是更有保障的。
