网红带货翻车，一夜从600万粉丝变成300万，她做错了什么？

网红带货是今年最受关注的热点风口之一。

一场直播动辄销售几个亿，实在由不得人不关注。

但网红带货奇迹的背后，也有不少“翻车”现象。

带货中的“翻车”是指网红们带的货出现问题，引发买家不满和争议。

常在河边走，哪能不湿鞋。

即使是李佳琦，罗永浩这些网红，也都遇到过翻车事件。

但同样是翻车，因为处理方式不同。

有的网红并没有太大影响，有的网红会受到不小的打击。

这两天看到这样一起翻车事件。

一位酒类网红，销售了一款某知名啤酒的啤酒机。

不想遭遇翻车事件，因为处理不当，粉丝从600多万，一晚上变成了300多万。

这位网红主要销售各种酒类产品。

她最近和一家著名啤酒公司合作，推了一款啤酒机。

原价1799元，优惠后价格是1399元。

这款啤酒机在视频中真的很吸引人，很多网友忍不住下单购买。

但这位网红只介绍了各种优点，对不便和缺点并未提及。

有网友购买后，发现各种问题。

这台啤酒机首次制冷时间要10个小时。

每次更换制酒的胶囊后，制冷又需要4个小时。

除了制冷时间长，制酒必备的胶囊价格不菲，而且只能买五送一，价格要618元。

6支胶囊618元，能做12升啤酒。

这样算下来，要喝到酒吧里的一瓶啤酒，要20多元，还不如去酒吧便宜。

我这里要说一下，这款啤酒机可能本来也没打算和酒吧里的啤酒比价格，可能更多是主打方便之类的。

但如果制冷时间那么长，方便也确实谈不上。

所以这款啤酒机的问题是，价格贵，使用成本高，还不方便。

但这位网红在视频中根本没提这些。

这位购买的网友买回家还没使用，一看说明书，就决定退货。

但客服不退货，把他留言删了，还把他给拉黑了。

换成谁，花了钱，最后还被这样对待，心里都不爽啊。

一般消费者也就算了，根本没处说理。

但如果是会写作或拍短视频的消费者，这事就大了。

这位网友拍了一条短视频，喊话这位网红，讲述了这段经历，质问了她几个问题。

结果这条视频火了，我看到的时候已经有7万多点赞，近万条评论。

我估计保守，有几百万播放量肯定是没问题的，上千万播放量也是有可能的。

这位网友在视频中说这位网红有600多万粉丝，所以他才相信她，愿意下单。

我再看的时候发现她只有300多万粉丝了。

很多人都觉得这掉粉速度太快了，还有人不敢相信，求600万粉丝时的截图。

这个网红视频下的留言区也几乎沦陷。

很多人刷这样的评论：求1399啤酒机链接，买了不许退货，评论拉黑的那款。

我刷了一下评论，发现这位网红今天的遭遇，一点也不冤。

为什么呢，按理说，这又不是网红自己的产品，是给一家国际知名啤酒公司带货，她只负责销售，最多是选品不当。

而且这家国际知名啤酒公司官网上，也是规定不退货，并没有区别对待。

这位网红解释说，是因为疏忽，她自家的产品都是可以无条件退货的。

所以她误以为这款啤酒机也是可以退货的，正和公司协商解决方案。

但网红们都不买账，很多人都觉得网红大意选错了产品，可以理解。

但选错了产品，面对买家的问题，不解决，直接拉黑，这个不能理解。

而且这位网红公司的客服水平真的很糟糕。

这位买家的遭遇，勾起了很多人不太好的回忆。

有人说她们团队，拉黑粉丝已经成习惯了。

有不少人都分享了被拉黑的经历，可能就是因为一句留言，就被拉黑了。

有人说，她家客服真的差劲，有几次想购买，咨询客服后，就不想买了。

有人说，本来是她的粉丝，很认可她推荐的产品。

有一回参加了一个活动，宣传时说买五瓶酒，送杯子。

结果最后没收到，问客服，只是冷冰冰很拽的样子说送完了，让她很寒心。

还有人说买她家的酒，有一款打开后木塞发霉，找客服反映后，也没有回应。

还有人说，买了一箱酒，问个话，五六个小时都不搭理人。

为什么一下掉几百万粉，因为这是一次用户怨气积累到一定程度的爆发。

为什么这位网红翻车后果这么严重，表面看是因为这款啤酒机。

再深入一点看，可能是因为她家客服团队存在诸多问题，

再深入一点看，可能是因为公司管理有问题。

再深入一点看，可能是因为公司价值观有问题。

网红的流量跟上了，选品水平、客服水平、管理水平和价值观没跟上。

即使这次不翻车，未来也一定会翻车。

当然对这个网红来说，这次出现问题，如果能发现问题，解决问题，不一定是坏事。

关于个人和公司发展中的长板短板之争，各种说法都有。

很多人认为就应该集中力量打造长板。

但也要切记，短板也要有安全高度，否则长板再长，也很难再进一步。

就像这位网红一样，流量的长板再长，也架不住管理上的短板。

值得每位网红铭记的是：

积累300万粉丝要无数个日日夜夜，但失去300万粉丝，可能只需要一晚上。

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