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做作品集之前,先来了解一下用户体验设计和服务设计的区别吧!

2023-04-26 10:06 作者:UXD尤克斯国际艺术中心  | 我要投稿



许多同学常常困惑于用户体验设计和服务设计的区别。在数字化时代,许多企业开始意识到提供优质的用户体验的重要性,因此服务设计和用户体验(UX)设计也成为了炙手可热的两个领域。虽然它们都致力于为用户提供卓越的体验,但目标、方法和工作范围却有所不同。对于想要申请相关专业的同学们来说,选择适合自己的方向可以说是至关重要。🙋🙋下面UXD就和大家深入探讨这两个领域之间的异同:



• User Experience Design

用户体验设计)


用户体验设计是在上世纪90年代由著名心理学家、用户体验设计师Don Norman提出的。



他也是著名的《设计心理学》的作者,在那个时代,互联网产品的制作过程通常只考虑技术实现方案,而很少站在用户的角度去思考产品的设计和开发。因此,用户在使用这样的产品时总会遇到各种问题,产品的操作复杂、效率低下等问题也随之产生。

从定义上来说,用户体验涵盖了用户与企业互动的所有方面,包含了感知到的一切触点的设计。比如说App、Website、Kiosk终端机或者是其他任何用户接触到的形式。


• Service Design

服务设计)


而追溯一下服务设计,目前学界公认这一概念是由G. Lynn Shostack在1982年发表的 <How to Design a Service>书中首次提到了服务设计,并且在1984年的<Designing Services That Deliver>中做了进一步阐述。

在定义上,服务设计指的是通过规划和组织多利益相关方进行协同,以及对服务流程、相应技术的运用,最终为用户提供好的服务体验。换句话说,服务设计是站在一个更加宏观的视角开展的,同时服务设计涵盖了对产品、用户体验、系统和空间的多维度的设计;如果没有产品级设计的先验知识,就很难设计服务体验。



⚪️以一个戏剧表演作为例子:

用户体验设计正是包含了用户可见可感知到的一切体验,也正是观众所能看到的幕前:演员、服装、管弦乐队和布景,以及他们的交互过程。

而服务设计既包含了那些面向观众的,属于UX的部分,也包含了幕后发生的部分,即导演、舞台工作人员、灯光协调员和布景设计师、这些人员在演出过程中的协作与流程、以及更底层的——让演出得以进行的资金和管理等工作。尽管这些处在观众的能见度线背后,但却在塑造观众体验方面起着至关重要的作用。如果我们希望能够提供出色的服务体验,那么在任何一种服务设计中,我们都必须同时考虑前台和后台。


• UX vs SD

用户体验vs服务设计)


如果以一个图形来描述他们之间的关系,那么服务设计和用户体验设计是一个包含的关系。

两者的工作内容侧重不同,UX侧重在用户调研、可用性、易用性、交互过程的设计和视觉效果;而服务设计侧重在多利益相关者彼此的关系、服务系统的搭建、多角色的参与、用户体验的设计以及商业模式的变化。

当然总结来说,它们也有很多其他的区别点:

⚪️视角不同:

用户体验是买家思维,用户者视角。而服务设计是老板思维,全局视角,既需要考虑用户的体验,也需要考虑服务是如何被提供的,不同角色如何协同工作;

⚪️产出不同:

用户体验通过物和交互设计作为产出。服务设计把全新的人与人之间的关系、触点、流程、商业模式等作为产出;

⚪️人群不同:

用户体验看到的是用户,而服务设计看到的是多样的利益相关者;

⚪️人的参与不同:

用户体验把人的需求作为问题点,通过其他的设计来解决。服务设计可能把人作为问题的一部分,但同时又把人作为解决方案的一部分。


• Case Study

作品对比)


下面我们结合作品再来实际感受下两者的区别:


⚪️用户体验设计:

An Empathy Bridge for Autism

by Heeju Kim


对于患有自闭症的人来说,他们的感官、思维过程、交流和身体运动都发生了不同寻常的变化,导致他们以非常独特的方式体验世界。对于大多数人来说似乎正常的情况对于自闭症患者可能会极度痛苦。在这个项目中,RCA皇艺毕业生Heeju Kim创造了三个工具和一个移动应用程序,让人们能够体验自闭症患者的视觉、听觉和言语差异,倡导对自闭症患者更多的理解和同情。



为了提高可访问性,使更多的人能够同情自闭症患者,产品大多采用低成本材料制成。



Bridge for Vision:

VR模拟器戴在眼睛上,与智能手机连接,可以改变用户对眼前事物的感知,它限制了他们周围的视野,让他们看到双重视野,或者用一小块黑色模糊了他们的焦点;

Bridge for Hearing:

这是一组能够模拟过度敏感听觉的耳机。其最显著的感官特征是放大的声音。有些自闭症患者无法屏蔽背景噪音,而这个耳机可以将每一个声音放大、扭曲和混杂,因此使用该工具时很难进行对话;

Bridge for Speaking:

一组六种形状笨拙的棒棒糖和糖果会以各种方式阻碍舌头的运动,让用户很难进行对话,从而传达不清楚的发音对自闭症患者的影响。


⚪️服务设计:

Loom

by Sydney Shine/Tori Tryon/Addie Benson/Jeremie Rivera-Doi/Angelia Gan


我们的数字存在能够持续多久?已故用户的账号往往不会被纪念,从而慢慢遗失,这些人的故事留下了未完待续的结局。Loom是一种数字遗产,可以代代相传,讲述一个人的一生及其对他人的影响。并且考虑到遗产可以具有深刻的价值,Loom尊重每个人的条款和隐私级别。



Memory Marks:

记忆标记是可扫描的贴纸,可放置在一个人经常去的地方,以连接记忆与重要场所。记忆标记公开展示故事,通过将我们的故事与物理世界联系起来,让我们的在线行动更具现实感;

Loom Profile:

你的Loom个人资料存有你的数字遗产中记录和保留的故事,编写和策划哪些记忆将成为你的永久故事的一部分。

Heir Contacts:

通过设置继承人联系方式,将这个故事转交。继承人可以获得Loom所有者的权限,添加、管理、保存或完成他们的遗产。

Inheritance Account:

继承人接管Loom账户作为继承账户。这是一个纪念和尊重用户的记忆和愿望的账户,一个让活着的人记住和反思我们失去的人的地方。



Loom让人与继承人在数字空间中建立联系,让我们的数字空间充满持久的关爱。



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