政府单位|智慧政务运维解决方案

一、行业背景

政府运维工作是保障政府信息系统正常运转的重要保障，长期以来一直面临着工作繁琐、人力资源不足等问题。之前，政府运维工作主要通过手动管理和人工监视等方式完成，效率低下，且容易出现疏漏和错误。

为了解决这些问题，政府开始尝试采用智能运维管理软件。通过使用智能运维管理软件，政府运维人员可以更加高效地进行设备维护、故障排查和性能优化等工作。这种软件可以自动识别设备问题并提供解决方案，减少了运维人员的工作量，提高了工作效率。而且，软件能够实时监测设备和应用程序的运行状况，快速识别和解决问题，使得政府信息系统得以更加稳定和高效地工作。

二、行业现状

1、运维工作定位不准确：目前政务运维工作普遍存在”重建设、轻维护"现象，缺乏专业管理人才与运维平台，太过依赖服务外包商。

2、故障难定位，排障时效低：日常运维工作中多处于“救火”状态，被动地处理各种故障，随着业务不断发展、系统规模不断扩大，故障根因难以定位，于确定故障及恢复时间越来越长。

3、运维建设工具繁多形成数据孤岛：不同委办规划建设自成一脉，引入了大量不同的国内外工具，包括监控、日志数据等，数据冗复杂，数据资源分散，数据孤岛普遍存在。

4、依赖厂商代运维,运维经验无法沉淀：运维工作多依赖设备厂商和外包厂商，业务异常时难界定根因，同时重复、相似故障经验依赖于运维个人能力，经验知识无法沉淀。 

三、政府网络运维解决方案

       政府行业在信息化建设方面一直走在前列，其所采用的网络技术日益复杂、网络设备也日趋多样化。因此，运维管理人员的日常维护和管理工作日渐繁重，工作压力也急剧增加。除此之外，网管人员也经常遇到如下问题：不能及时发现故障、无法预知潜在故障、故障排查比较费时、无法统计系统性能以及面对网络威胁无法及时采取防护措施等。这些问题极大影响了业务的服务质量以及信息的统计、上传下达等日常网络应用。

通过平时信息化运维我们可以看到，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的综合业务监控管理平台，实现以业务为核心的监控管理系统，从而提高信息部门的运维管理水平，改善单位IT系统的运行质量，为政府行业打造核心竞争力提供助力，已经成为当前信息部门面临的重要问题。针对目前信息化建设面临的现状和挑战，以下内容是网强关于目前现状的具体的解决方案。

1、打破内外网隔离限制可视化集中展示

网络运维管理支持内外网分离场景下，对设备的统一监管，通过智能发现、识别、分析、管理，在拓扑图中集中展示内外网结构，全局掌握设备的运行情况，以可视化动态展现网络设备资源的结构分布、链路关系、性能指标和运行状态等，并能通过颜色策略、动态流量、告警提示变化来表示网络管理系统每个资源的异常等级，做到故障快速定位，帮忙IT运维管理人员快速掌握全局网络设备运行状态，强化网络运维管理水平。

2、IT设备集中监控

集中管控交换机、服务器、数据库、业务、虚拟机集群等，一览监控提供对IT设备的资源管理、性能监控、故障定位、数据分析、资产管理、可视化展现等做到实时监控，将IT运维管理设备运行情况一览无余，构建综合IT运维管理平台，全面提高用户管理水平。

3、智能告警，有效预警

支持客户端告警、短信告警、电话告警、微信告警、消息框等多种告警方式，第一时间通知运维人员故障的原因、故障所在的位置， 确保告警及时通知IT人员，做到快速应对，降低损失，网络管理软件将管理人员从网管机面前解放出来，真正实现无人值守的网络运维管理。

4、ITIL工单流程管理

通过ITIL流程化的运维管理操作，帮助政府部门梳理好运维流程，实现职能部门和信息部门的完善交互，确保信息中心能为政府各职能部门提供到位的IT服务，而同时管理部门的IT请求能及时得到处理。不断优化政府数据中心的运维管理能力，第三方运维服务可以有效提高电子政务的服务效率和工作质量。

5、IT智能巡检

信息中心的日常运维工作中需要各类报表记录设备情况，向领导汇报工作内容，采取传统的人工巡检，尤其是应用巡检，缺乏统一的规范、标准，导致巡检的范围和深度都存在一定的局限性， 粗是基于人工的手工统计，工作效率比较低，同时耗费较大的人力资源。网强智能巡检打破以往人工操作单调枯燥、周期漫长、可靠性差等弊端，实现自动而高效的智能巡检。同时，提供多样化的报表体系，这样便把故障根源定位和智能巡检路径结合起来，从业务系统使用者的角度去监控系统可能存在的隐患，主动发掘问题。

6、规范的数据报表统计

信息科需要各类报表记录设备情况，向领导汇报工作内容，分析中将提供数据报表，主要包含报表、分析、智能巡检三类报表，通过数据的整合和智能分析，我们将重要的指标项以内建的模板呈现给用户，只需订阅即可收到完善的各类统计和分析报表，同时也支持自定义报表模板建立。

7、IPMAC监管

政务网络安全一是其运维工作的重中之重，一但出现非法接入极易出现严重威胁，因此对接入网络中的IP、终端更严加管理。系统支持 IP-MAC-PORT三者之间的绑定，并可以查看三者之间的绑定关系，如 IP 地址与MAC 地址的关系，MAC 地域与交换机端口的关系，同时还能由 IP 地址查找到该 IP 的MAC地域及该 IP 所连接的交换机端口。通过 IP-MAC-PORT三者的绑定，可以通过差异告警配置，对网络环境中出现的 IP 变更、新增终端及终端变更等异常进行告警，有助于用户及时掌握网络环境动态。

8、IP地址管理

网强采用自动化系统管理方式，替代手动记录管理。系统自动发现网络中的子多地址，建立IP地址资源管理库，以可视化的展现方式和颜色策略展示IP地址当前状态，方便实现日常的IP规划、分配、使用、监控、回收的IP地址全生命周期管理。系统支持按子网的分配和使用情况，建立TOPN数据分析，协助运维人员对IP地址的全面规划。

9、大屏可视化管理，实时动态展示

网络运维能够高效便捷实现可视化展示，通过实时的图像界面、简明扼要的图标，帮助运维人员更加全面、直观的掌握所关注的核心设备当前运行情况等，数据实时采集、数据处理、数据分析、数据异常等相关性，满足不同用户业务、IT资源、网络结构等各种场景的展示需求。

四、方案应用价值

在使用网强智能运维管理软件后，政府运维工作取得了良好的成果。

首先，在设备维护方面，政府运维人员可以通过软件远程监视和控制设备运行状况，降低了运维成本和人工干预，提高了设备的稳定性和可靠性。

其次，在故障排查方面，软件能够快速检测和定位故障并提供相应的修复方案，减少了设备故障的发生和处理时间。

此外，在性能优化方面，软件可以分析应用程序性能瓶颈，提供相应的优化方案和建议，最终提高了系统的运行效率和响应速度。

总的来说，使用智能运维管理软件对政府运维工作带来的好处是显而易见的。它使政府信息系统更加高效、稳定和可靠，提高了政府运维工作的质量和效率，为政府的工作提供了更好的支撑。