市场传媒学：员工对社交媒体的话术范例

市场传媒学：员工对社交媒体的话术范例

所有旅馆同事应严格遵守《个人使用社交媒体准则》，请勿在任何社交媒体渠道上评论或传播任何未经授权的内部消息、新闻或影像。 如遇客人质询，可建议客人从相关主管部门的官方渠道获取信息。

*疫情危机沟通指南及备索媒体声明 - 针对发现客人/员工疑似新冠肺炎感染病例的旅馆

“我们正在密切关注并全力配合相关部门开展工作。客人与员工的健康安全是我们的最大关切。如您需要进一步信息，可以直接咨询防疫主管部门。”

*如被追问细节如：客人/员工的来源地、旅行信息、店内是否有感染病例：

“这些信息我们未被授权披露，如果您需要进一步了解详情，可以与当地相关部门/疾控部门沟通。”

*安保向进店客人解釋

“遵循相关部门指示，旅馆现暂时停止商业运作以配合有关部门的一些必要疫情防控措施。 非常抱歉给您带来不便，希望您配合防疫部门的工作。感谢您的理解。”       

*向当天到店或预定的客人

“遵循相关部门指示，旅馆将暂时停止商业运作以配合有关部门的一些必要疫情防控措施。 非常抱歉给您的出行带来了不便。如果您希望取消或修改预订，或是改为预定OO旅馆集团旗下的其他旅馆，我们都很乐意协助您进行安排，如有预付会全数退还”

*给在店客人:

“我们接到相关部门的指示，旅馆正在配合防疫部门进行一些必要的疫情防控措施，希望您配合【添加客人需要配合的实施细节】相关工作，感谢您的理解。”