东莞亿商｜樟木头\谢岗\塘厦\清溪 私域社群沉默的原因有哪些？

纵观各种社群，热闹有余，但真正能够建成社群形成良性盈利模式的，却在少数。

社群管理员通过各种手段，拉拢成员，组建社群。然而，没用多久社群便丧失活力，成为了灌水群，广告群，沉寂的死群。相信这是很多做社群的人遇到的问题，也是比较棘手的问题。

那么社群中沉默的大多数是什么原因造成的呢？如何才能提高并保持社群成员的活跃度呢？下面来给大家分析一下。

社群用户沉默的原因

原因1：个人性格使然

社群中有的人天生活泼、有的人天生就性格内向，不爱说话，所以一定会有一批绝对沉默的用户。也会有一些，不主动出击，但是喜欢凑热闹的“半沉默”用户。

原因2：社群价值缺失

社群中人与人之间本身就是没有任何关系的，这群人聚集起来就是因为一个字：“利”，因为人性就是趋利的。

每一个社群用户进入某个社群都是有相应诉求，如果社群无法及时的、有效的给他们提供相应的价值，满足一些诉求，那么用户进群之后很快就会沉默下来，或者直接退群。

然而，一个人持续输出确实是很难。可以邀请群内成员分享、大咖分享，让用户生产内容（UGC），会有源源不断的价值输出。

所以，持续价值输出，是一个社群长久活跃的关键。

原因3：社群秩序不好

这一点，我们从两个视角来看：

第一，社群没有秩序。

因为社群是一个开放的平台，所以我们很早就提出来了一个概念“社群去中心化”，但是这里的去中心化，指的是社群内容的去中心化，并不是社群运作的去中心化。

很多人理解错了，在做社群的时候，基本不对社群的秩序做过多的要求，慢慢地，就导致群员素质参差不齐，社群消息混乱不堪，社群环境乱七八糟，社群体验感越来越差，越来越多的用户选择沉默或者退出。

第二，社群太有秩序。

这和第一点是相对的，就是社群运营者对社群的控制过于严格，一方面，是控制社群成员的言行举止、只允许谈论哪些内容或者做哪些事，做其他的，就会被惩罚或者踢出群。

另一方面，就是社群的日常活动都被长期的固定下来，没有任何的新鲜感可言；社群成员的活跃性和创意性受到了强烈的打压，理所当然的就会选择沉默或者退出。

原因4：没有互动环节

周末有时候参加沙龙讲座，不同的老师，有不一样讲课风格。有的老师缺少与学员互动，就一个人在讲，学习效果可能不太好。大部分人还是喜欢有互动的老师，这样才有参与感和引发思考。

做社群也是一样的，有互动环节，有参与感，大家才愿意在群里发言，这样社群就会变活跃。

常见的互动方式，有话题讨论、娱乐互动、回复指令等等。看过几个社群有【每日一问】，群主或者成员发布问题，由其它人解答。这也是一种不错的互动方式。

原因5：群主IP不够大

有一位老师说：讲粉丝、社群都有一个前提，即个人或组织是否有势能。势能的载体是IP，就像一个磁力中心，磁场越强，吸附力越大。

IP势能的构成可以是个人的人格魅力，专业价值输出、知名度、影响力等等，总之是可以让更多人关注和认同崇拜的东西。

简单的说，群主或者组织的IP越大，越容易吸引同频者加入和参与活跃。

原因6： 没有意见领袖

社群中的如果只有群主一个人是意见领袖，很难活跃起来，必须要有多人。

社群的意见领袖是话题中心，发布话题和引导讨论。价值输出中心，干货分享和专业答疑。还可能是活跃分子，有各种幽默笑点互动方式，让更多人参与。

意见领袖一般是有这些特性：影响力、懂专业、爱分享、爱尝鲜，群主首先要是这样的人，社群成员中也必须有几个这样的人。

原因7： 缺乏运营管理

运营管理的细节很多，比如群内有人发广告，怎么处理？怎么做一次高质量的分享？运营时间怎么安排，人员怎么分工等等。

做社群要有几个重要思维： 利他思维、用户思维。

以上是常见社群不活跃的原因，还有其它更多原因。

活跃的社群都是相似的，不活跃的社群各有各的不同。

所以，切勿生搬硬套，先要思考清楚某个社群不活跃的原因，然后针对解决。

下面，我们要考虑的是如何去做，如何去唤醒沉默的大多数社群用户。

激活社群用户的做法

做法1：用户分层运营

用户分层运营，不是指的按照“二八”定律，将用户分成20%和80%两部分来运营。而是根据用户的属性，对用户进行分成，分别是潜在用户、适应用户和核心用户。

潜在用户属于从来不会说话，不太认可社群价值观的用户。对于这一类，我们不做过多的打扰，可以加上他们的，用朋友圈去影响或者私信沟通，他们的需求；适应用户属于跟风型的，群里有话题就参与讨论，没有话题自己绝对不对主动创造话题。对于这一类呢，运营者可以安排马甲号或者老用户去做引导；核心用户属于绝对认可社群价值观的用户，他们通常会主动在群里活跃，制造话题、创造价值。对于这一类用户，我们可以建立一个小群将他们组织起来，给他们一定的奖励，鼓励他们带动社群气氛。

做法2：丰富社群价值

社群用户得不到价值或者熟悉了价值套路都会选择沉默，所以，我们作为社群运营者不仅要提供价值，还要以多种形式去提供价值，那么你可以从以下几个方面来考虑：

主线价值：日常输出的常规价值，可以简单一些，如日签、早报等等；专业价值：跟社群主题有关的，做一些高质量的价值输出，比如打磨一套课程、制定一套方案等等；合作价值：除了运营者自己要输出价值，也要有通过活动引导用户一起输出价值。例如用户学习笔记的输出；娱乐价值：价值输出的形式不能太过古板，可以考虑以趣味游戏的形式输出，例如你问我答游戏、头脑风暴等等；意外价值：偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西，例如本来收费的课程突然免费或者打折、邀请一名行业大咖来群内分享等等。

做法3：合理制定群规

在这里，群规的具体内容就不详细说了，大致包括：昵称规则、言行规则、激励规则和淘汰规则等等。下面主要分享两点制定群规的原则。

第一：明确底线，保持开放。

随着社群规模的不断扩大，群员的素质也就越来越参差不齐，社群中，群员的言行难免泥沙俱下。

所以运营者可以这么规定“什么什么不能做，做了就会怎么样”，而不是“只能做什么，其他的不能做”。既明确的底线，又解放了用户的活跃性和自由性。

第二：深入用户，优化制度。

群规不是运营者单方面制定的，而是社群用户共同认可的公约。所以，运营者一定要有用户意识，多与用户沟通，听取意见，对群规进行不断地改进和升级。

社群中“沉默的大多数用户”这个问题会一直困扰着运营者，除非社群规模很小，否则不可能出现百分之百的活跃度。

我们要做的就是尽量“不抛弃、不放弃”，通过一些社群运营的手段，让沉默的用户减少流失、让“半沉默”的用户变得不沉默，让不沉默的用户去引导的用户活跃起来。

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