佛山市速达驿站供应链管理有限公司|快递驿站可能遇到的管理问题

今天速达驿站跟大家讲一下在开快递驿站的时候可能会遇到的管理问题。首先是驿站岗位日常管理混乱，服务质量无法保证。就单纯通知客户取快递包裹而言，很多店家直接发短信，然后店家代客户签收，导致客户投诉频发，甚至导致店家与客户矛盾升级。这充分体现了店岗的管理能力和服务质量。如果顾客不愿意去驿站取货、送包裹甚至不断投诉，驿站的盈利能力可想而知。再有就是店员缺乏技能培训，工作匆忙，错误不断。没有良好的训练，别人做的事情很容易，但是新来的时候就麻烦不断。在吸粉过程中更是如此，未经训练的店员不断掉粉。

初次之外还可能会有店岗团队凝聚力不强，店员协调不畅的情况。中国人普遍聪明，想象力丰富，没有接受过职业培训。一件事，甲认为应该做，乙认为应该做。没有衡量的标准，自然无法达成一致，相互合作也容易出问题。比如快件放在驿站，客户要求送货上门。如何协调快递员送货上门？一般这类客户送的不好都会投诉，快递员也不愿意为这另一个客户专程跑一趟。态度消极，容易和客户产生矛盾。这样的事情如果协调不好，商店和邮局就很难盈利。

最后，也是最大的问题就是驿站运营缺乏程序、规范、报表，导致驿站岗位管理杂乱无章，管理难度加大。没有一个系统规范的管理工具，每次一有事情，店长就想着怎么办。每一天，一切看起来都不一样，但有很多相似之处。这就像一个人每天都在穿越同一条河，每天都在游过去，却没想到会造一个简易的竹筏。每天都需要重复管理。这本来很简单，但是当工具丢失时，它变得更加困难。所以今天速达列出的这些问题，大家可以想一下要怎么解决，让我们的驿站很好地运营下去。