• 基本原则

人与人之间的关系很复杂，但是也很简单，其中一个非常简单的原则就是“己所不欲，勿施于人“。

简单来说就是你想怎么被别人对待，就怎么对待别人；你想不被人以什么方式对待，就不要用什么方式对对待别人；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。

比如说，如果你希望别人关心你，真诚对待你，尊重你，尊重你的选择，分享给你的是正确无误的知识；那么你也应该关心别人，真诚对待别人，尊重别人，尊重别人的选择，给别人分享正确无误的知识。

如果你希望更多的人肯定你，相信你，信任你，接受你，那么你也应该学会肯定 ，相信，信任，接受不同的人。

如果你不希望别人对你施以暴力，侮辱，傲慢，鄙视，嘲弄，欺骗，那么你也不应该对任何人施以暴力，侮辱，傲慢，鄙视，嘲弄，欺骗等。

• 改进关系，增加信任的沟通行为

1. 微笑

微笑是有效沟通最简单，最有效的行为。

这个世界没有什么是一次微笑不能解决的问题，如果不够，再来一次。

微笑是沟通的万能药，无论是好朋友，陌生人，关系冰冷，甚至是素有仇隙的人，都能通过笑，或者微笑来改进关系，增加信任。

健康行业的从业者，是以帮助别人改善健康，增加财富，帮助别人改变命运；分享正确的健康知识，分享改变带来的健康快乐为主要目的，从事这么伟大特殊的事业，有什么不值得开心的呢？

2. 倾听

倾听是一种认可对方，以对方为主，而不是否定对方，以自我为主的沟通方式。这是一种可以被所有人都理解和接受的沟通方式。

美国著名的心理学家罗杰斯认为，与人交往的时候，首先要认真地听，听出深埋在他表面语言下面的心的呼唤。有一次他与一个少年谈话，谈到生活的目的时，少年说：“没有什么目的，只是想继续活下去而已。”难道他曾有过不想继续活下去的念头吗？经过深入的交谈才知道，这个少年果然有过自杀的念头。如果没有“深深地听”，他心中的这个“结”就不会被发现，更无法帮他解开。

罗杰斯还认为，倾听不仅能使听者真正理解一个人，对于倾诉者来说，他心理上会出现一系列的变化：先是感觉到他终于被人理解，内心有一种欣慰之感。进而使孤独感得到消除，紧张情绪得到缓解，心理上似乎感到一种解脱。还会产生某种感激之情，愿意谈出更多心理话，这便是转变的开始。一个人如能从混乱的思绪中走出来，换一个角度审视自己的内心世界，那些原来以为无法解决的问题，就会迎刃而解。

只有通过倾听，你才能知道对方的痛点，关注点是什么；

只有通过倾听，你才能知道对方的健康状况；

只有通过倾听，你才能知道对方的认知水平，认识误区和认知盲区。

听的越多，掌握的信息越多，与对方沟通交流的空间越大，越容易获得对方的认可，同时对方也越容易认可你的观点。

倾听需要专注，将注意力真正放在他人身上。积极倾听并不是自然而然的事，而是可以通过后天努力，不断加强的技能。

3. 真诚的肯定

每个人都希望自己在对方心目中是被肯定的，正面的；没有人希望在沟通的时候在对方心目中是否定的，负面的。

马克吐温甚至说：一句真诚的赞美就能让我多活两个月。

愿意肯定对方的人，对方也会给予肯定；愿意信任对方的人，对方也会给予你信任。

肯定对方在改善行为方面有非常积极的作用。

比如说如果一个人能够理解糖的危害，能够理解毒品的危害，我们可以说对方“具有非同寻常的眼光和超前的健康意识，有在健康行业成功的潜力”。这样的肯定/赞美/表达，不仅会让对方心里舒服，而且还有可能增加对健康行业的兴趣。

任何一个人在提升认知，改变行为以及改善健康方面取得的，哪怕是最微不足道的持续进步或者改善，都值得肯定，值得表扬。

越肯定对方，对方越容易持续改进；越肯定对方，对方越认可，越需要你的肯定，与你的关系越密切。

• 破坏关系，降低信任的沟通行为

1. 暴力

即便是在最亲密的关系中，比如父母与子女，夫妻之间，使用暴力只会破坏关系，降低信任。

普通人之间，国家与国家之间使用暴力同样也会破坏关系，降低信任，甚至是增加仇恨。

暴力，包括战争，对于人际关系的影响是至关重要的，由于暴力冲突导致人与人之间，组织与组织之间，民族与民族之间，国家与国家之间的仇恨可以延续几十年，几百年，甚至更长的时间。

2. 侮辱/嘲笑

侮辱/嘲笑是非常常见的行为。

在日常生活中，肆意侮辱别人，被别人侮辱的现象比比皆是。

对别人的生理缺陷，无意识或者偶尔的错误，甚至正常的行为进行侮辱，嘲笑只会破坏关系，降低信任。

3. 欺骗/谎言

欺骗/谎言可以让别人相信你一次，但是不可能让别人一直相信，也不可能一直得逞。

关注健康，对健康，对健康行业感兴趣的人，首先要学会的就是辨识健康知识中的欺骗或者谎言。

在信息时代，现代人辨识欺骗谎言的能力在大幅度提升，如果一个健康行业的从业者还在相信坚持错误的落后的健康知识，既不可能帮助到别人，也无法取得真正的成功。

有的欺骗谎言是有意的，还有一些欺骗谎言是无意的，是下意识的。

普通人日常生活中常见的下意识的欺骗谎言包括“双重标准”，“说一套，做一套”，“表面一套，背地里一套”，“今天一套，明天另外一套”等。

5. 分享错误知识

一旦你分享给别人的是错误的，不正确的健康知识，一旦别人知道你分享的知识是错误的，是不正确的，对方要么会认为你的人品有问题，要么会认为你的水平和能力有问题，将有可能永远失去对方的信任。

比如说，有人给别人的建议是少吃，运动可以减肥，可以健康；但是当别人少吃了，运动了，肥没减下来，反而可能越来越不健康了。

有的人给别人提供健康建议，改善建议是出于好心，但是由于缺乏足够的专业知识，往往会出现“好心办坏事”的情况。

6. 否定/贬低

否定别人的人，一定会被别人加倍的否定；否定别人的话，一定会得到加倍的否定。

否定别人，贬低别人，打压别人的话可以严重的破坏关系，降低信任，甚至导致翻脸。

用否定别人来抬高自己，用吹嘘自己来贬低别人，这种现象在生活中随处可见，在健康行业更是比比皆是。

但是这种沟通方法或者行为骗得了一时，骗不了一世；骗得了某些人，骗不了所有人；唬得住不懂行的人，唬不住真正懂行的人。

7. 刀子嘴，豆腐心

“刀子嘴，豆腐心”，这是非常常见的沟通方式，表达方式。

有的人把这种表达方式叫做说话直，其实是“刀子嘴”是情商低，“豆腐心”是没有原则的表现。

伤人而不自知，伤了人还为自己辩解；别人随便说两句好话，心就软了，态度就改变了，烟也让抽了，酒也让喝了，不健康食品随便吃。

请一定不要做一个“刀子嘴，豆腐心”的人，这种方式会严重破坏关系，降低别人对你的信任度。

请记住，一个没有原则的人不值得相信，不值得信任。

很多时候，我们更需要做一个“蜜糖嘴，铁石心”的人。在非原则问题上，可以说好听的，可以多说好话；但是在关键问题，原则问题，比如毒品问题上，绝不退步，绝不退让。

8. 抱怨

家家有本难念的经。很多现代人，每天面临如山的压力，需要应对各种不同的变化和困难。同时他们往往自身也不具备帮助别人的能力的欲望。

抱怨很难得到别人的理解和认同，只会增加别人的负担。抱怨越多的人，能力越低，抱怨越多的人，越不容易被别人认可。

停止抱怨，你的生活品质和生存能力才能有效提高。

9. 辩论

“真理越辩越明”，这句话不知道误导了多少人。

辩论的本质就是不断否定对方的观点，肯定自己的观点。任何辩论都无法让一个人学到正确的知识，只能学到寻找对方弱点，打击对方的技巧。

辩论其实是一种很容易破坏关系，降低信任的沟通方式，保持关系更好的做法是“忍辱不辩，寡言不争”，换一个更容易沟通，更容易取得认同的话题或角度。

10. 输赢

赢了对方，输了感情。

辨识对错，是非是认知成长过程中非常重要的事情，但是这是个人的选择，不是去争输赢，不要因为别人的不认同，或者错误选择而彻底否定别人。

人与人之间最好的关系状态是双赢，无论是做生意，想发财，想要帮助人改善健康，前提是让对方理解，让对方开心，让对方也能获利。

以上是关于沟通信任的一些基本知识和普遍常识，关于如何在健康行业取得信任，可以参考下面的这篇文章。

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