“医”礼同行丨徐州复兴眼科医院开展礼仪培训活动

为进一步提高医护人员礼仪素质和医患沟通能力，提升职工的服务技巧，规范使用文明用语，规范医疗行为，为患者提供有温度、有深度的诊疗服务，徐州复兴眼科医院特成立服务提升活动小组，于3月28日下午首次在五楼会议室组织开展了礼仪培训活动。

本次会议由我院客服部联合医护部共同组织，客服部郑跃主讲。她从服务礼仪、仪容仪表、仪态规范及接待礼仪等方面，通过PPT理论讲解、观看图片示范，从理论到实践进行了全方位的讲解和培训。

活动现场用以讲带演的互动方式，让学员们通过坐姿、站姿、握手等动作多个维度进行了礼仪教学，将医护专业精神和优美姿态相结合，充分调动了现场培训人员的气氛，使学员们对医护服务礼仪规范的各个细节要领进行了学习，让大家更直观地了解基本礼仪规范及与患者沟通技巧的重要性。

医护礼仪不仅可以带给患者一个整洁、舒适的院内环境，还可以创造一个友善、亲切、健康向上的诊疗环境。

徐州复兴眼科医院通过此次礼仪培训，引导职工将文明礼仪转化为自觉意识和自觉行为，做到以礼传情，优化服务，树立医院文明形象，打造优质服务品牌，不断满足人民群众医疗服务新需求，改善群众就医体验，塑造有温度的医院形象，提高患者获得感和满意度。