一位星巴克咖啡师,获得8万美元小费,最大的赢家还不是他
在美国有给小费的习惯,所以餐饮行业服务人员收到小费并不奇怪。
但如果有人收到8万多美元的小费,就是能登上主流媒体的奇闻了。
24岁的星巴克咖啡师乐宁•古铁雷斯就是这个奇闻的当事人。
因为疫情原因,星巴克出台了防疫规定。
其中一条是要求顾客佩戴口罩。
所以当没有佩戴口罩的女顾客安布尔•林恩•吉尔斯走进店里时。
古铁雷斯就问她是否有口罩。
但他还没来得及向吉尔斯展示公司的防疫规定。
吉尔斯就开始大发雷霆。
发过火后的吉尔斯还给古铁雷斯拍了张照片,并上传到社交网络。
吉尔斯附上了一张古铁雷斯戴着口罩看着摄像头的照片:
“认识一下来自星巴克的乐宁,他因为我没有戴口罩而拒绝为我服务。”

没想到事情很快有了充满戏剧性的反转。
人们不仅没有批评古铁雷斯,反而觉得他做的对。
有一位网友马特•考恩并不认识古铁雷斯。
但他觉得古铁雷斯“因为做了正确的事而受到欺负”很不公平。
所以考恩在公众集资平台GoFundMe发起了一个项目。
他希望给想给古铁雷斯小费的人一个机会。
该活动最初目标是1000美元,但不到一周后,数千人就捐赠了近8万美元。
古铁雷斯非常感动,他计划用部分小费实现自己成为一名舞者的梦想,并想向圣迭戈社区的一些组织捐款。
看完这次事件,不知你有何感想?
毫无疑问,古铁雷斯是个幸运儿。
他只是遵守了公司的防疫规定。
结果遭到顾客的网络抨击。
没想到塞翁失马,焉知非福。
本以为会迎来网络暴力的他,却得到了广大网友的支持。
还意外收到了8万多美元的小费。
古铁雷斯当然是这次事件中的人生赢家。
但他还不是最大的赢家,最大的赢家还有两个。
其中一个是星巴克。

人们对古铁雷斯的支持,就是对制定这样防疫政策的星巴克的支持。
人们对古铁雷斯的好感,很容易转移到星巴克的品牌上。
这次事件不但在社交媒体上引发轰动,还得到了CNN等主流媒体的报道。
这相当为星巴克免费做了一次广告。
不但提升了星巴克的品牌美誉度,还有可能提升销量。
因为那些因为疫情,不知去哪儿消费的顾客,看完报道后一定更愿意选择去星巴克。
富日记之前微软关闭实体店的文章,提到一个判断好公司的标准。
为了长期目标和利益,这家公司是否愿意短期内付出较大的代价。
对星巴克来说,要求顾客进店必须戴口罩,就符合这样的标准。
个别顾客肯定会不高兴,甚至会生气和投诉,推行起来很难,甚至会影响短期业绩。
但从长远来看,反而会赢得更多顾客的信赖。
除了星巴克,这次事件中,还有一个大赢家,就是公众集资平台GoFundMe。

GoFundMe 成立于2008年,主打人与人之间的社会众筹,帮助有实际生活需求的人筹资。
GoFundMe的商业模式是从筹集的资金中提取 5% 作为收入。
GoFundMe 很少有融资新闻。
仅有的一次融资是在 2015 年 6 月,由知名风投机构Accel Parners 以 6 亿美元的估值领投了 A 轮融资。
这也恰恰说明了GoFundMe 本身有很强的盈利能力。
GoFundMe基本上按照在线社交网络的原则运行,依赖于外部支付提供商,几乎没有开销。
因此平台的毛利率非常高。
古铁雷斯收到8万美元小费走红后,相信会带动更多人利用这个平台,进行类似的募资。
所以GoFundMe才是很多人没有察觉到的,躺着就能赚钱的赢家。
这次事件中的三个赢家,古铁雷斯靠的是运气。
而星巴克和GoFundMe靠的是实力。
好运气不一定能换来实力,但实力一定会带来好运气。
比起凭借好运气收获8万美元的古铁雷斯。
星巴克和GoFundMe才是值得学习和效仿的对象。
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