《非暴力沟通》笔记4
◆ 提出具体的请求
>> 我认为，我们感到沮丧是因为我们未能实现自己的愿望。可是，我们努力去实现梦想了吗？社会总是期待我们成为好男孩或好女孩、好父亲或好母亲。如果我们依照社会的期待去做，我们感到沮丧也就不是什么令人吃惊的事情了。沮丧是我们为了迎合社会而付出的代价。如果你要过得快乐些，我想请你想想，为了改善你的生活，你希望他人做些什么？
>> 说清楚我们的请求有时是很困难的。可是，让我们想想，如果我们都不清楚自己想要什么，那对别人来说，就更难了！
◆ 明确谈话的目的
>> 在另一些时候，我们也许只是说出我们的不快，却误以为别人知道我们想要什么。
>> “我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了。好烦啊！”也许，太太是希望先生马上出去买酱油。但她先生可能会以为她只是在指责他。如果我们只是表达自己的感受，别人可能就不清楚我们想要什么。
>> 通常，大多数的人在没有得到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍。
>> 然而，如果一个人提出了明确的请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流的困难。
>> 有些人也许会说，“我没有什么请求，只是随便聊聊。”然而，我相信，我们在和另一个人说话的时候，总是希望有所回应。也许，我们想要的只是他人的理解——就像那位乘火车去机场的先生，我们希望有人倾听并了解我们的处境。或者，我们期待的是如实的反馈——我们想了解他人的真实想法。当然，有时我们希望他人采取某种行动。对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。
◆ 请求反馈
>> 我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。
>> 麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？
>> 谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。
>> 我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。
◆ 了解他人的反应
>> 在确认对方已经明白后，我们常常会急于了解对方的反应。
>> （a）对方此时此刻的感受
>> “听我说这些，你的心情怎么样？”然后，我们可以进一步问：“为什么呢？”
>> （b）对方正在想什么
>> “我想请你谈谈我的建议是否有可行性。如果不太可行，那根据你的判断，哪些因素会妨碍建议的实施呢
>> （c）对方是否接受我们的请求
>> “我想知道，你是否同意将会议时间推迟一周？
>> 在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。
◆ 在集体讨论时提出请求
>> 参加集体讨论时，说清楚我们希望得到怎样的反馈，是至关重要的。如果不清楚发言的目的，我们的讨论也许只是在浪费时间，而无法满足任何人的需要。
>> 我不清楚你为什么要提到这篇文章。你是否可以告诉我们，你期待得到怎样的反馈呢？”这样的提醒也许就可以避免浪费宝贵的会议时间。
◆ 请求与命令
>> 一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
>> 我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一旦人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。
>> 选择通过请求而非命令来表达愿望，并不意味着，一旦人们说“不”，我们就不再去满足自己的需要。但它意味着，除非已经充分体会是什么妨碍了他人说“是”，我们就不会试图说服他们。
◆ 非暴力沟通的目的
>> 你是否愿意告诉我，我怎样表达我的请求，你才不会认为我在发号施令？
>> 我的意思是，我怎样表达我的请求，你才会认为我也在乎你的需要呢？
>> 表达愿望时，只要不发号施令，我们的相处就会愉快得多。我说出我的愿望，并不是要求你照我说的去做。我不知道，怎么说，你才能相信这一点。
>> 在提出请求前，如果我们有以下的想法，那么，我们的请求已经成为了对他人的要求。·他应该把房间整理干净。·她必须照我说的去做。·老板应当给我提职加薪。·我有权要求更长的假期。如果我们有这样的想法，一旦别人没有满足我们的要求，我们难免就会指责他们。
◆ 练习四 提出请求
>> 2．请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
>> 7．我希望你能在规定的时速内驾驶。
