【尚优公考】-2022安徽淮北事业单位面试真题预测：市民举报

有市民举报称，值在机动车检测中心检测车辆时，因工作人员操作问題而造成机械故障，但是工作人员辩称其是按照国家規定进行操作，不存在问题。如果領导让你来负责解决该这件事，你会怎么办？

【尚优解析】

一、 明确工作目标

机动车检测中心是检测车辆的技术状况，进行车辆调试的场所。为市民车检提供便 捷、优质服务是我单位努力的方向。所以，对于市民的投诉我们会高度重视，积极认真 的处理，争取获得市民的重新认可，以及维护好机动车检测中心的形象。

二、 采取有效的措施解决问题

（-）稳定客户情绪。对于客户在检测中心遭遇的不良服务体验表示诚挚的歉意， 对客户的心情表示理解，并向客户表明会尽快予以解决，给其一个满意的答复。

（二） 详细了解情况。向客户详细询问车辆检测时的基本情况，例如：检测的时间、 检测的内容、工作人员的操作是否符合客户要求、是否告知操作标准和会带来的问题、 是否有其他人员证明或是图片及录音凭证。待信息收集好后，请客户耐心等待，等査明 情况后会及时告知客户结果。

（三） 与工作人员进行核实。通过现场询问及其他同事询问的方氏了解客户对检测 的要求、工作人员操作是否规范、是否告知客户问题及处理方法、是否遵循相关标准等。 同时，通过视频査证的方式，了解当时的基本情况，并做好问答记录。

（四） 结果公示。经过查证，如果没有存在客户投诉的行为，则向客户做好解释说 明，希望客户给予理解，并希望客户继续支持工作；如果是工作人员的失误，则再次向 客户致以歉意，并申请对客户造成的损失进行定损和赔偿，对员工根据公司规定进行相 应处理。

三、总结预防

事件处理结束后，建议机动车检测中心对全体员工进行服务意识和操作技能的强化 学习，提升责任意识和服务水平，避免再次出现此类问题，保证客户满意度。之后也要 做好对机动车检测中心的监管工作。