通过scrm系统怎么样帮助企业精细化管理降本增效

在移动互联网时代，在线社交网络得到加强，每个人都离不开社交网络，企业与用户之间的距离从未如此之近。通过社交平台找到客户，通过技术手段收集和挖掘用户数据，scrm系统完成和支持整个操作。

常见的crm系统（CustomerRelationshipManagement）每个人都熟悉这个系统，我们经常称之为客户关系管理。

scrm系统是一个社会化客户关系管理，全称为social crm。作为企业与客户之间沟通的平台，企业对于此项工作极为重视。当企业与客户进行交流时，后台的scrm系统就会自动收集客户对某些产品的数据，然后通过数据进行市场分析，了解客户所感兴趣的市场导向。

scrm系统与crm系统的区别？

scrm系统相比传统crm系统就多了一个S，这个S（Socail）就是“社交”然而，它在很大程度上改变了crm系统的意义，换句话说，客户管理更注重社会场景。

scrm系统中的“social”主要体现在：社交媒体营销与社交企业合作。scrm系统的4S模型：即Social(社交)，Stack(全栈)，Smart(智能)，Simple(简单)。

Social（社交网络）：企业与用户之间的社会关系；

Stack(全栈)：一站式客户关系管理。即为获取客户、转化、运营、增长全环节的私域流量运营提供一站式解决方案；

Smart(智能):自动化、智能营销，即scrm系统根据不同渠道、不同时间的个性化需求，系统需要提供有针对性的服务，实现营销自动化操作；

Simple(简单):即scrm系统它可以简化管理，大大简化一线员工的运营成本。

二者有着研究对象不同、做事效率不同、更新速度不同、获取信息方式不同等区别。传统crm针对的是企业与客户数据，而scrm系统针对的客户本身，从客户的平台数据进行分析。

传统crm系统则采用人工服务，对于信息录入等工作也采用人工进行，办事效率不快，且不对应当前的社会发展;scrm系统则是通过智能客服进行服务，系统自动回复，这样提升沟通效率，工作变得轻松简便。

传统crm系统采用的获取信息方式过于保守，且费用较大，像电话咨询、短信调查已经不再是人们常用的通讯方式。scrm则较为符合当前的发展，通过微信、朋友圈等方式来获取信息，这是人们现在比较常用的通讯方式，可以更准确的抓取有效信息。

相比之下，B2B业务场景比较复杂(如钢铁贸易行业)一般具有订单量高、决策链长、跨部门服务客户等特点。scrm系统社会协作能力贯穿于营销、销售和服务的整个过程，帮助企业管理业务流程，而不仅仅是应用于营销端本质上需要scrm系统具备扎实的功力。

在当前钢铁价格大幅下跌的情况下，降低成本和提高效率已成为每个钢铁贸易商都在探索的方向。无论是企业内部多部门的协调发展，还是外部销售网络的建设和营销的准确实施，甚至是客户体验的提升，业务决策和实施过程中的每一个环节都与新技术背后的数字能力密切相关。

钢铁贸易企业要实现精细化管理，挖掘大数据背后的价值，就必须打破数据孤岛。

点镜scrm系统则具有很强的开放属性，企业微信能通过标准接口，与scrm系统连接，实现数据互通。通过数据回流、分析、客户洞察、精准营销等场景，使企业能够运营。

点镜scrm系统拥有完善的客户管理系统，帮助企业提高运营效率，从引流、客户运营、营销转型、数据风险控制等方面构建私人营销闭环。