市场在不断变化

营商环境也要随之不断优化

大连对营商环境的“精雕细琢”

离不开全市各地区

各部门的共同努力

从某种意义上说

营商环境没有最优

只有更优

“优”无止境

本期，我们一起来看看

西岗区优化营商环境创新举措

西岗区智慧城区指挥调度中心“12345”政务服务便民热线平台坚持以人民为中心，厚植为民情怀，提升办件质效。

截至2022年11月，平台共受理25016件，办结23869件；其中，12345话务平台办结率95.68%、满意率：96.27%，按时反馈率均为99.96%，平台满意率均位居大连市首位，做到了群众诉求事事有着落、件件有回应。

围绕民生热点，及时回应关切

针对市民关注的城市更新、供暖延期、中考招生等热点问题，提前与相关部门对接，及时更新系统知识库，统一规范内容，主动宣传解读政策，准确解答市民咨询，让群众第一时间听到党委政府的权威声音，有效解决民生诉求47003件。

加强分析调度，再造工作流程

对群众反映的热点、难点问题及时梳理建账，对诉求办理情况和问题类型及时分析研究，对部分工作流程创新再造。

召开部门联席会、现场调解会和政府专题会，查找问题、分析原因、压实责任、强化措施，推动群众工作生活中的痛点、堵点、难点问题及时有效解决。

成立联调会，建立督办、回访等工作机制和每日催办、不满意件通报、区领导疑难件流转单等7类登记台账，规范诉求办理流程，有效解决了职责交叉不清、权限不明、管辖争议、无行业监管等疑难诉求件办理问题。

健全机制建设，强化制度保障

制定出台《西岗区“12345”平台提升群众满意度工作实施方案》《西岗区“12345”政务服务便民热线“群众无小事”接诉即办管理细则》《西岗区“12345”平台首问责任制管理办法》《西岗区“12345”平台联调会议机制》《西岗区“12345”平台“谁审批、谁监管；谁主管、谁监管”工作机制》《西岗区12345政务服务便民热线疑难件确责和分拨管理制度》,建立全面接诉、分类处置、精准派单、限时办理、回访考评、监督监察等工作机制，为打造有温度的服务热线和群众满意的服务平台提供制度保障。

信息来源：西岗区营商局