【支持合作伙伴】AI驱动商业综合体迈入智能化转型新范式

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如今，新技术正在不断冲击着各个行业，以商业综合体为载体的零售业也不例外。在某种程度上，零售进化史也是技术革新史。回首现代零售行业百年发展史，每当一个新的零售业态开始涌现，并逐渐代替旧业态时，往往都是由于一些新技术的出现，导致满足消费者新需求的方式开始成熟了。

以美国为例，零售业的第一次飞跃发生在1884年，出现了邮购。那时，美国铁路有了巨大发展，让边远地区的农民进入了现代消费体系。

第二个零售业态的突破是连锁店。背后的关键力量是汽车和公路运输技术的发展。公司拥有自己的车队，摆脱了中间商对货源的控制，提高了供应链效率。

第三次业态创新就是我们现在熟知的超市，主要由汽车、冰箱和电视三个关键技术发挥作用。超市之后的零售业态是大型购物中心，这背后的典型技术/工具就是信用卡。因为信用卡存储着顾客的各种交易数据，购物中心就可以利用这些信息，开展各种促销活动，促进消费。

零售业态的进一步演化，出现了大型折扣超市，也就是今天零售业的巨无霸沃尔玛。沃尔玛的强大和超乎想象的低价，背后其实也源于新技术——信息技术。

20世纪90年代以来，PC互联网、移动互联网经过20多年的发展沉淀了大量数据，为零售业数字化奠定了良好的基础。再加上近年来智能算法的突破和计算能力的飞跃，为商业零售的智能化提供了成熟的土壤。

正如AT Kearney在《购物中心的未来》中指出，商业综合体面临的主要挑战是以一种新的方式定义零售空间，是人们与品牌、体验、娱乐、服务提供商，生活和工作等密切联系的消费空间。未来的20年到30年，四种不同的购物中心模式将占据主导地位，其中之一便是创新中心，即“智能”空间。创新中心将结合高科技和高触感，创造未来的顾客参与空间。这也意味着，数字化购物将逐渐成为主流。

实际上，商业地产运营商正在加大数字化、智能化转型投入，试图通过大数据和人工智能的运用，辨别每一位客户的消费偏好，以“线上客流引导、线下商品体验”的模式，协调丰富场内业态，提升业务营收能力。

以月星集团旗下的“环球港”城市综合体为例，作为被政府授予的“5G+双千兆全球第一港”，环球港一方面在行业引领着实体商业5G应用场景的探索，另一方面与国际领先的人工智能平台与技术服务提供商“第四范式”展开合作，基于第四范式全栈式企业级产品体系，构建AI驱动的会员营销与运营的全链路数字通道，将不同业务板块场景下的消费需求和消费体验进行精准交叉匹配，为消费者提供个性化、智能化体验。

目前，全国在营和在建的环球港达近百家，开发建设和运营管理面积超3200万平方米，通过将AI植入其数字化平台“环球云”，链接年过亿消费者、近千万会员、十万导购、一万员工、几万品牌，实现“流量复用”的商业综合体运营新范式。

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