项目背景

深圳远东妇产医院（简称：远东医院）是结合国家卫生部三级甲等专科医院评审标准兴建，核心医疗团队由国有大型三甲医院医生组成，护士长均由主管护师级别以上人员担任，设有妇科、产科、月子中心等品牌科室，是"感动式服务"的现代化新型妇儿专科医院。

项目需求

远东医院原部署某海外品牌 PBX。由于近年来业务调整，该海外品牌产品逐渐退出中国市场，无法继续为中国用户提供稳定的售后维护。

为避免电话故障无法及时解决而造成的不良服务体验，远东医院决定更换电话系统，并提出以下需求：

• 用具有可靠资质的国产品牌替换原设备，能够提供及时维护服务。

• 有效提高院内沟通效率，同时提升对外服务质量。

• 方案设计有一定前瞻性，满足未来发展需要。

方案部署

星纵根据远东医院的项目需求和电话使用场景，结合自身丰富的医院项目经验，为其定制以下 IP 语音解决方案。

机房

• 部署两台星纵 IPPBX 连入医院网络，并启用双机热备。

• 部署一台星纵数字中继语音网关连入医院网络对接 IPPBX，并接入数字中继。

工作区域

• 沿用原有 IP 话机，通过医院网络注册为星纵 IPPBX 分机。

• 部分医护人员手机安装 Linkus 软电话，通过 WIFI 或手机网络注册为星纵 IPPBX 分机。

方案亮点

• 星纵拥有丰富的医院电话语音方案经验，产品方案先后落地北京朝阳医院、北京世纪坛医院、首都儿科研究所、深圳大学华南附属医院等国家三甲医院，倍受医疗行业用户认可。

• 星纵产品配备简单友好的网页化配置界面，提供7x24小时本地/远程技术服务，当日问题解决率达90%，多次在国内外的厂家服务满意度调查中获得肯定与嘉奖。

• 星纵 IPPBX 对外可使用自动话务员、队列、通话录音等功能完善医院的咨询、投诉、回访电话服务质量，对内则可通过电话会议、一号多机、Linkus 软电话等提高科室之间沟通效率。

• 星纵 IPPBX 可通过授权码随时扩展分机数量，且提供 API 接口可对接医院后续建设的门诊预约、关怀回访等服务系统。