智慧旅游大数据平台助力文旅部门行业监管
随着旅游市场迅速恢复，零负团费、价格歧视、景区相关线路产品价格不一等乱象越来越普遍，景区、文旅部门开始建设全方位的行业智慧监管平台，从而有效治理餐饮价格虚高、价格歧视、景区拥挤隐患、突发事件、强制购物等乱象。文旅部门可以通过实时监测各主流搜索引擎和门户网站的旅游热搜总量及正负面热点数量、新闻来源以及热点走势，整合有关区域内的旅游投诉量、投诉主体、投诉内容、结案情况等信息，对网络热门事件进行实时追踪，加强对区域旅游市场的监督管理，有力推动旅游行业的良性发展。
文旅部门可以借助大数据平台的事件上报处理、资源管理与调度、内容管理与信息发布等应急指挥调度功能，实现对重大突发事件数据的收集、分析，掌握事件的实时情况，并调动各类应急资源进行事件的处理，制定事件处理方案。对发生突发事件的旅游景区，文旅部门通过大数据平台掌握事发现场实时情况，并联动景区引导救援人员及时处理。通过应急指挥调度，有效提高文旅部门、景区开展监管调度、应急处置、应急救援等工作的效率，减少突发事件对游客人身财产安全造成的危害。海鳗云旅游大数据平台可以监测全网95%以上的信源，发现旅游目的地相关的舆情、及时预警、上报。
文旅部门可以通过游客监测所提供的游客画像刻画、游客流量监测分析、主要交通枢纽游客流量分析、游客满意度监测分析、旅游消费监测分析、网络和新媒体运营情况分析等功能，实时掌握区域内人流/车流信息，在节假日高峰期、疫情期间，进行游客疏导、管控，有效避免交通拥堵、疫情传播等问题发生。海鳗云旅游大数据平台可以提供游客满意度监测分析、目的地品牌评价、媒体传播分析、游客画像监测与分析、游客密度监测、游客流量监测、客流迁徙、品牌营销定位、营销精准投放、营销效果评估等服务。
