天行健浅谈六西格玛处理问题的流程是什么

问：天行健浅谈六西格玛处理问题的流程是什么

答：从六西格玛的这些特征中，我们可以规划出一种剖析团队“暴风雨”测量问题的处理流程。六西格玛就是一个发现问题、解决问题、建立防御避免问题产生影响的过程。

1、整体渗入，精诚协作

整体渗入所表达的内容在于两个方面，首先是从整体的企业现状与六西格玛预期中找到差距，并整体进行问题的分析与规划。另一方面则是要求不同职能与部分的代表所形成的六西格玛团队要渗入每个组织层面，并吸取相应层面员工对问题的反映与回馈，综合最具价值参考的信息，并以数据方式加以体现。

在这个过程中，有几点经验至关重要：

①最了解工作流程的永远是参与工作流程的员工，而非流程设计者，参与流程的员工所提出的问题更具有价值；

②六西格玛是一个整体铺设的管理而非单方面、单层面的处理方式；

③团队成员在跨部门、跨领域的问题解决方面需要有“特权”，在需要特权支持的时候，团队成员能够在第一时间找到管理层；

④这个过程体现出的是对企业现状的了解，并为绘制企业“现状图”收集数据，提供依据。

2、识别问题与缺陷

利用六西格玛识别问题与缺陷，首先要给予统计学的合理性，西格玛本身就是一个统计学的术语，它所要求的就是利用统计与分析找到问题与缺陷。这其中，我们需要借助一些简单的工具，例如帕累托图。帕累托图来源于意大利经济学家威尔佛多?帕累托，他的主要思想是80%的问题是由20%的潜在因素引起的，这也符合二八定律的思想。在用数据绘制的帕累托图中，可以清晰地显示出那些出现频率最高的问题，这也就为改进的方向与内容提供了数据支持。