2023事业单位：综合应用A类系统课-天晓老师【讲义私信up或评论区置顶】...

一、管理角色意识

1.身份 2.职责权限(要干什么) 3.服务意识

工作职责取决于具体岗位

题型特征：具体的人 具体的职务 问人的问题且他是管理者【不能当成普通概括题，要带着管理角色意识读材料】

通用能力框架：

运用方法：从通用能力框架中提取关键词，从材料中寻找具体表现，形成关键词＋具体表现的答案结构

直接考法：直接考角色意识

间接考法：把角色意识套在其他问题当中

案例分析：

• 旅游投诉接待
  

  03 管理角色意识 P3 - 01:31:39

  
  ①程序②服务③沟通
• 环境投诉案件
  

  03 管理角色意识 P3 - 02:17:19

  
  ①核心胜任力②通用胜任力③专业胜任力

二、分析判断能力

发现界定问题 分析原因影响 做出评估判断

案例分析：

主体分析法

矛盾分析法

三、计划与控制能力

案例分析：

如何撰写情况通报

标题（情况说明）

第一段：简要说明事件背景及前期处理过程

二：说明事件经过

三：结论与处理结果

四：公信力修复（感谢 反思{措施} 表态）

单位

xx年xx月xx日

例题精讲

突发公共事件

沟通协调能力

定义：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息施加影响，获得支持与配合

案例分析

应用文

提纲：调研报告

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