服务设计（Service Design）目前学界公认的是 G. Lynn Shostack 在20世纪80年代的营销管理学领域首次提出的。她在1982发表的 How to Design a Service 书中首次提到了服务设计，并且在1984年的 Designing Services That Deliver 中做了进一步阐述。

从定义上来说，服务设计是指通过规划和组织多利益相关方进行协同，通过对服务流程、相应技术的运用，最终为用户提供好的服务体验。换句话说，服务设计是站在一个全局观的视角开展的，同时服务设计涵盖了对产品、用户体验、系统和空间的多维度设计，如果没有产品级设计的先验知识，就很难设计服务体验。

• Service Design Programs Recommendation

01-服务设计项目汇总）

（哪些院校开设了相关专业？

目前在全球院校中，开设了服务设计专业的主要包括： 

 #  英国方向 

看好服务设计的就业前景？这几个培养顶尖设计师的英国院校不要错过！

 #  欧洲方向 

抓住未来服务设计就业机会！这些欧洲服务设计硕士项目帮你完美接轨！

 #  美国方向 

● Savannah College of Art and Design（SCAD）

萨凡纳艺术与设计学院

MA/MFA Service Design

MA/MFA Design Management

● Parsons School of Design

帕森斯设计学院

Strategic Design and Management (MS)

● California College of the Arts（CCA）

加州艺术学院

MBA Design Strategy

 #  亚洲方向  

● The Hong Kong Polytechnic University（PolyU）

香港理工大学

Smart Service Design (MDes)

Innovative Business Design (MDes)

虽然招生的院校分部在4大地区，但其实各个院校的服务设计研究生教学中，都有着相通的底层特点：授课上讲求“多元学科背景” “强设计思维论”“协同设计”“多元触点”。服务设计的专业领域往往不局限于狭义上的服务，而是结合了产品、空间、数字和通信等在内的多个学科。你将在研究生阶段学习的是更系统性的设计方法论，以及如何在自己原本专业背景的基础上以战略方式设计产品服务系统，应对未来不断变化的环境和可持续性挑战。

• Tips for portfolio

02-作品集准备技巧）

（结合院校需求了解一下：

那么服务设计作品集该如何着手准备呢？这里我们可以结合热门院校的招生要求来看看： 

从皇艺、米理为首的院校官网截图中，我们可以感受到这些要求看似并没有很严苛，也没有要求必须是服务设计背景的学生来申请，而是会比较看中你的作品展现。院校希望你可以通过作品集的展示，体现出你的知识与技能，并且表现出自己和想要申请的学位有较大的联系。

 #  通用准则  

结合 UXD 过往的申请经验，我们将服务设计作品集的准备技巧做了个总结。首先来看看一些通用准则，即院校希望可以通过作品集看到你的：

01.有价值的洞察和选题

02.贯穿整个作品集的设计思维方法论的了解与运用

03.自我专业能力的体现

04.对服务设计的一定了解与热爱

05.良好的视觉表达力 

下面再来逐点拆解，做一个展开介绍：

● 有价值的洞察和选题

我们常说，一个好的选题是成功的一半。选题需要同时考虑学校的偏好以及你个人的自我定位和自我的发展规划。例如为特殊人群、弱势人群的设计和未来3-10年的未来化设计等都是可以考虑的方向。除了正向思考，让选题符合一些大的主题外，我们也可以对自己的设计进行反向思考：我的洞察是真实的吗？我的选题具有高的社会价值吗？我的选题是否符合科技和人类发展的方向？

● 贯穿整个作品集的设计思维方法论的了解与运用

服务设计对于设计思维方法论的运用非常重视，也就是项目既强调“逻辑性”也强调“创意性”。
“逻辑性”体现在这个项目的选题调研是系统科学的，由广及深，有条理地推演而来，同时设计方案也能够经过多方的验证和推敲，功能合理；“创意性”则体现在洞察点的独特创新，调研方式的多样性，以及最重要的，设计表达的创意性，具体体现在产品、界面、服务体系的设计上。

● 自我专业能力的体现

服务设计的生源本身具有多样性，并且授课过程中也非常注重团队协作，因此老师希望可以通过作品看到你在自己专业领域的专业性。比如突出的平面表达力、突出的逻辑思维力或调研分析力、突出的产品设计或交互技术实现力等等。

● 对服务设计的一定了解与热爱

很多准备服务设计作品集的同学会有疑虑：是否所有作品都需要是服务设计项目？又该如何表达对服务设计的了解和热爱呢？那么以一本作品集 4 个项目的配置为例，我们建议同学们在其中安排 1-2 个服务设计理念的项目，但最好不要通篇都是服务设计项目。因为服务设计的思维和表现形式依然会有一些局限性，比如更注重系统的搭建的部分而弱化了触点的设计等，如果全部配置服务设计的项目反而会显得你的设计能力有所欠缺，个人特点不够突出。

而精做 1-2 个服务设计的项目是更加合适的。通过这一两个项目，老师们既可以了解你过往有一定的服务设计的项目经历，又可以通过你的作品展示，感受到你对服务设计的工具、服务设计的设计过程的理解。一个扎实的有特点的服务设计项目足以让老师们认可你对服务设计的热爱。

● 良好的视觉表达力

虽然作品集的核心是展示你的设计思维和技能，但视觉表达能力同样至关重要。毕竟，好的视觉表达能力足以让老师在审查你的作品集的短短几分钟内，留下深刻的第一印象。

即便服务设计是一门相对理性的学科，也不意味着它不需要精美的视觉表达。恰恰相反，清晰、准确、别具一格的视觉表达，才能帮助你更好地传递设计理念和价值观。因此，永远不要忽视视觉表达力，它是成功作品集的必要因素之一。

 #  不同国家方向的策略调整  

另外根据国家方向，我们还将服务设计作品集的准备策略划分为了英国院校的服务设计和非英国地区院校的服务设计两种，两者在作品集的准备上会有一些差异性。

想要申请英国院校服务设计专业的同学们，可以在作品集中融入一些思辨设计、批判设计、未来设计类的作品，也就是以未来场景为导向，通过反思现实问题来进行设计思考和创作。英国的服务设计专业很多开设在艺术类院校下，因此更加看重这种思考方式。相比之下，欧洲、美国、亚洲地区开设的服务设计专业就显得更为落地了，对这种思辨和批判性选题也没有特别的要求，但也不排斥你在作品集中加入1个这种类型的项目。因此，如果你计划申请多个地区的院校，这一点也需要考虑在作品集项目配置的规划中。

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