简单心理平台战略分析
（同上一篇一样，还是学院课程的一次报告作业，分享给大家）
一．心理咨询行业概况
根据壹心理等平台撰写的《2019中国心理咨询行业人群洞察报告》和简单心理、北京师范大学心理学部和第一财经商业数据中心合作提供的《2018心理咨询行业人群洞察报告》，过去数年，国务院、卫健委等部委印发了《关于加强心理健康服务的指导意见》、《关于印发全国社会心理服务体系建设试点工作方案的通知》、《健康中国行动（2019-2030年）》等文件，从政策层面为心理咨询行业持续释放利好消息；随着居民收入水平的提高，心理层面的需求愈发得到重视，享受型消费增加，为心理咨询创造了更多社会需求；互联网平台的快速兴起，极大方便了消费者同心理咨询师之间的接触。但同时，当前心理咨询行业也存在诸多行业痛点：准入门槛不够清晰，考证和执业之间并不匹配；培训市场良莠不齐，“咨询师”证书含金量堪忧；伦理争议事件频出，消费者对市场机制缺乏信心等。
总体上而言，消费者对心理咨询的接受程度越来越高。据估计，仅仅在城镇居民群体中，有84%的居民存在不同程度的心理问题，市场规模可以达到上亿级别；简单心理平台的来访者中女性占76.14%，心理咨询师中女性占比79.46%，女性成为心理咨询行业当前和未来相当长时间内的关注点；就互联网平台而言，有40%的受访者愿意通过互联网平台进行心理咨询，57.48%的受访咨询师已经入驻互联网平台，并且几乎所有人都对入驻表示“不排斥”。除此之外，由于互联网的新特征，心理咨询行业还表现出了许多同传统不尽相同的局面，在此由于篇幅不作更详细的介绍。
二．简单心理简介
简单心理于2014年4月成立于中国北京，由李真和何峰创立，是国内较为大型的心理咨询及相关服务提供平台，同时也是较大规模的心理健康数据采集和分析平台；迄今已获得包括NEA、真格基金、Tim Draper、华创资本在内的多家机构和个人的投资。
当前，简单心理拥有500余名个体心理咨询师和数十名团体心理咨询师，提供了超过10万次的心理咨询，面向消费者提供的服务主要包括心理科普、心理测试、心理评估认证咨询师提供的心理咨询服务、入驻医生提供的精神科顾问服务、倾诉热线服务、心理知识课堂及训练营等；除此之外，简单心理还同滴滴、真格基金、凤凰新闻等企业达成合作协议提供定制化的心理课程和员工咨询，并且同北京大学、北京师范大学、南方医科大学等机构合作对心理咨询、心理疾病和心理咨询行业等主题展开相关研究。
三．简单心理的关键盈利模式
目前，简单心理的针对个体消费者的服务主要分为三个板块。
1. 心理咨询和精神分析服务：
这是简单心理流量最大的、也是主要的盈利来源。具体而言，消费者可以通过APP、网站或公众号等途径选择咨询师、约定时间、付款、填写信息、之后展开咨询；根据咨询师和精神科顾问的资历和咨询时长，心理咨询的价格从150元/次到1000元/次不等，精神顾问的价格则从600元/50分钟到1500元/50分钟不等；平台会从消费者的付款中抽成——根据简单心理2019年12月更新的抽成标准，咨询师工作≥50小节当月服务费收取18%，＜50小节当月服务费收取23%；对此，公众号@Lacan心理撰有一篇文章，分析了包括壹心理、简单心理、KnowYouself等知名平台的抽成标准，可以作为补充材料。
不过，根据相关分析，不论调整抽成比例前后，简单心理尚难以通过这种“中介费”的形式实现盈利，对平台吸引新的投资和未来的发展也提出了挑战。
2. 线上/线下的课程讲座类型的活动：
可以简单理解为知识付费的模式在心理咨询行业的“变种”。根据简单心理官方网站的介绍说明，平台提供心理训练营和心理小课堂等付费服务，主题覆盖家庭关系、自我认知、潜能挖掘、恋爱关系、焦虑心态等当前社会热度较高、需求较广的内容；
此处还有一个背景信息值得一提。2017年9月12日，国家人力资源和社会保障部发文取消了国家认证的心理咨询师证书，实际上变相将咨询师的培训和认证资格与权力下放给了各自独立的机构；自此开始，各大心理咨询机构纷纷推出了自身的咨询师培训项目，简单心理也推出了自己的“简单心理Uni”公众号和网页、作为专门的课程平台。网站上的可选课程包括“家庭治疗课”、“儿童精神分析入门必修”、“荣格心理分析入门”、“人本主义心理治疗”等，价格从低于1000元至4000元不等。
除了这种面向没有从业意向、仅仅希望提升自己相关方面的基本能力的课程之外，简单心理Uni还提供心理咨询师培养计划，课程持续2年，包括理论、督导、实习等，在完成整个培养计划后能够直接在简单心理或其他平台开始接受个案心理咨询；相应的费用也十分高昂，最新一期2020.05开始的培训定价为49300元。
3. 众多免费的初级心理知识和服务
这一品类包括心理知识科普、问答、播客、倾诉热线等较为低端和大众化的服务，并且全部是免费对公众开放的形式；这些服务的主要目的则是对公众提高曝光率和关注度、推广普及心理知识和需求。
四．激发网络效应：
1. 同边网络效应：
就消费者一方而言，当一个平台的使用者增加并且口碑评价都较为令人满意时，其带来的口碑传播引起的同边网络效应本质上是较为相似的，因此在这里不过过多的讲述；除此之外，可能是由于创始人团队“只提供高质量的心理服务”的创始理念，简单心理在平台打法上并没有纳入当前十分常见的“拉客”模式，即通过给予奖励金或者抵押券等激励措施吸引现有客户推广自己的平台，仅仅是非常普通地在APP界面提供分享至社交媒体的链接——至于这一做法是考虑周到还是过于保守，还需要等待更多时间的检验。
就心理咨询师/精神科顾问一方而言，某一对接消费者地平台上是否入驻了同行，对自己并不构成吸引力的变化，反而有可能造成竞争的加剧，带来负向的同边网络效应。因此我们着重考察简单心理如何尽可能降低这种负向的同边网络效应：
首先是主动为不同出身、资历和能力的心理咨询师赋予足够明显的标签和层级。在简单心理的网站和App上，简单心理提供了非常显眼的筛选标准选项（类似于电商平台筛选商品的界面），便于不同消费者根据自身条件筛选，同时也为不同价格和资历的心理咨询师提供了一级分流的标杆。
除了依赖消费者的主动区分，在被动信息（以消费者作为主视角）展示上，平台也做出了一定设计和考量。在备选咨询师的名字下，展示有许多关于咨询时长、毕业院校、工作单位、证书资历、流派领域等信息，相比于其他许多平台提供了更为丰富的信息。
当然，这种展示方式也可能给消费者带来信息过载的选择困难，并且绝大多数普通消费者对于业界内的资历和证书并无概念，最后可能往往落到依据价格高低来衡量对方能力水平，这对于此类信息展示的有效性提出了潜在的挑战和改进空间。
2. 跨边网络效应：
首先分析该效应对消费者的吸引力。根据简单心理的介绍，当前平台拥有来自全球80多个城市的500余名咨询师，并且参考美国心理学会APA的标准采用了“国内最严苛的”筛选标准，力图改变国内心理咨询行业良莠不齐的混乱局面。由此，其心理咨询师的数量和质量在国内环境中都处于顶端水平，对于消费者能够形成较大的吸引力。当然，服务平台上提供服务者的专业性和可靠性应当是所有平台都需要重点关注的问题，不过简单心理在这一点上做得尤为出色，并且公开了自己的筛选标准，极大地提升了消费者的好感和信赖（关于筛选标准将在第五点做更为详细的介绍）。
其次是对心理咨询师/精神科顾问的吸引力。传统意义上，或者说在互联网营销的模式进入心理咨询行业前，心理咨询是一门地域性非常强的行业（同牙科诊所相类似），往往通过社区周边的口碑传播拓展知名度，能够覆盖的辐射范围和触及的消费者数量往往十分有限——加之有心理咨询需要并且会将其付诸行动的个体本就属于人群中的少数；同样地，对于原本在医院工作的精神科顾问而言，自身影响力也严重受制于医院本身的影响力和社会地位，并且收入也与医院的营收能力和薪酬体系挂钩，激励力度实在有限；而根据简单心理的数据，平台目前已拥有将近400万注册用户，心理咨询超过40万人次——更具体而言，简单心理的微信公众号关注数量已超过60万，数十篇推送文章阅读量达到10万+。这种规模的流量是传统的心理咨询行业所难以想象的，不论是学科意义上接触更多患者和样本、职业发展上更多实践的机会、还是由此带来的更高的收入，对于咨询师/顾问而言都非常有吸引力。
五．用户过滤机制：
简单心理参考美国心理学会APA，对咨询师有着非常严格的入驻标准。根据平台的“咨询师入驻参考标准”，简单心理先对“成熟”咨询师和“新手”咨询师两类人员做了区分，分别给出了职业资格（执业所在地的法律要求）、专业培训、咨询经验（收费个体咨询的小时数）、被督导经验（个体督导小时数）、个人体验（针对心理动力学、精神分析等不同流派的咨询师有不同小时数的要求）、案例报告、独立执业准备（指在对互联网环境的适应）、同行推荐（可选）等的具体要求；除此之外，正如上文所说，关于心理咨询师/精神科顾问的资历信息等都会在个人界面有非常详细的展示，因而也能够给予消费者信心。关于“专业性”的问题，创始人简里里也曾经说过，“我们希望通过专业把关，为消费者提供最优质的咨询服务。心理咨询的医疗属性，决定了这个行业的从业者不是越多越好，而是越专业越好。”
除了入驻时进行严格审核，简单心理还会对咨询师进行“年审”，并给予专门的“年审通过”标签于显眼位置，保证平台上的咨询师一直优质专业，并处于动态更新。
不过有一点特殊之处值得注意。同绝大多数的对接型服务平台不同，简单心理没有开放用户评价机制，即参与过心理咨询的消费者不能够像在电商平台上购物那样，对咨询师/顾问给出打分或者评价。这一方面是平台对咨询师的过滤已经十分到位，基本不会出现劣质咨询师；更重要的是，简里里认为，“有时心理咨询师会推动来访者面对他现实中不愿意面对的事情，这是咨询的一个必要过程。”或者说，心理咨询很难从被服务方的角度给出客观公允的评价，并且消费者往往在此过程中会有消费负面的感受——尽管这对于心理咨询而言十分正常——满意度当然不高，容易造成偏激的“差评”，从而损伤其他潜在消费者和咨询师的动力，对咨询行业的专业性也是一个打击。
对于消费者而言，简单心理并没有对用户注册设置门槛，也没有强制实名制的要求；但在正式预约（付款）之后，平台会要求填写个人信息，包括姓名性别年龄联系方式等，基本可以达到实名制的效果；如果双方出现争执，也能够快速找到消费者。不过除此之外平台没有、也不需要采取特殊的消费者过滤机制，因此在这里不作更多的详细介绍。
六．平台不足与改进建议：
根据平台战略的内容，以及同其他类型平台的横向比较，个人对简单心理当前存在的不足做出如下几点归纳：
1. 未充分发展多边市场
这可能是心理咨询、医疗服务等严肃学科领域的平台固有的缺陷。出于对心理咨询专业性的保护和消费者印象的考量，简单心理平台上没有任何第三方广告或者推广链接，仅仅是推荐自己的课程、培训计划或者明星咨询师，不过这也错失了更多资金注入的机会和长期合作的可能；将来可以考虑同心理咨询相关的医院或诊所等合作，在充分考核对方的资质和资格过后，以适当的形式和流量展出广告。
2. 社区建设力度不足，消费者缺乏归属感
根据社交货币理论，社区建设是当前平台战略打造的一大要点。即使是专业性和指向性比较强的平台如Keep、新氧等也十分注重社交元素的引入和社群氛围的打造，通过分享动态、讲述心得、点赞评论等方式互相关心和激励；对于正在心理咨询或有这方面潜在需求的消费者而言，其内心、至少在某一方面、往往更加感性和柔软，有更加强烈的动机主动寻找或者提供经验与帮助；除此之外，许多人对于心理咨询还存在许多陌生甚至误解，而通过所谓“过来人”讲述的故事，往往能够更好地接近这些人群，提高他们的转化意愿；当然，同其他任何一个平台一样，搭建起社区属性、培养归属感，则必然增加用户平均活跃度和使用时长等，最终也能够转化成流量的红利。
3. 市场小众，潜在需求未被充分激发
根据《2019中国心理咨询行业人群洞察报告》，在我国，仅城镇居民存在不同程度心理健康问题的人口比例即达到84%，是一个上亿规模的市场；但实际上，不论是简单心理或者壹心理等国内较为大型的心理咨询平台，用户注册数量也仅仅为数百万至千万人的级别。由此可见，很多人对于心理问题未能持有合适的态度，将其过分轻视或者妖魔化，不愿意或者认为没必要接受心理咨询；又或者，由于心理咨询的价格普遍较高，而效果难以量化和可视化，也得不到保证，因而“舍不得”进行心理咨询。这种现状要求包括简单心理在内的众多心理咨询平台加强对普通大众的心理知识普及和心理健康教育，使大家正视心理咨询，有需求时及时进行咨询。可以采取的方式包括引入明星艺人等关键意见领袖、通过资本注入降低整体咨询价格等。这样既能够为平台带来更多的流量和收入，也有助于整个社会的心理健康发展。
4. 简单心理Uni咨询师培训的法律和政策风险
根据公众号文章《参与培训即安排上岗，简单心理、壹点灵玩的何种套路？！》，当前上文介绍的简单心理Uni培训项目学员并不能收获《北京市精神卫生条例》、《北京市心理咨询行业管理办法》等法律规章所要求的、（在北京地区）从事心理咨询工作所需具有的“心理咨询师国家职业资格证书”或“精神科执业医师资格”。文章称，这种培训看似与简单心理入驻标准中“拥有执业所在地法律要求的职业资格”相矛盾，实际上是在冒险打“政策时间差”之牌，预计至2020年时，相关资格限制会做出调整；不过至今看来，政策方面并没有什么明显的大动作，简单心理在这方面面临的经济纠纷乃至法律风险值得认真对待。
七．总结
综合以上各方面信息而言，当前心理咨询行业、尤其是互联网形式的心理咨询平台在中国的发展尚处于明显的上升期，市场规模和流量层级都有进一步扩大的空间，这有待各大心理平台进一步的推广和科普；而就简单心理而言，其平台战略中的用户过滤机制和网络效应激发的方面较为得当，而在社区归属感培养、发展多边市场、用户补贴模式乃至一些法律政策问题上还存在不足之处；此外其盈利模式也有进一步优化升级的空间。
关于互联网心理咨询行业的现状和未来，简单心理创始人简里里撰写了一篇文章进行分析，个人感觉比较有深度和思想，在此作为分享——《互联网+精神动力学心理咨询几个议题探讨| 简单心理》
希望简单心理能够继续秉持“只提供高质量的心理服务”之理念，综合运用平台战略的多种打法，既实现自身平台的发展壮大，也推动整个行业健康成长。
八．参考资料：
1. 简单心理官网
https://www.jiandanxinli.com/
2. 简单心理Uni https://www.jiandanxinli.com/uni?utm_source=position&utm_medium=indexnav&utm_campaign=uni&utm_content=uni
3. 简单心理官方介绍
https://www.jiandanxinli.com/uni?utm_source=position&utm_medium=indexnav&utm_campaign=uni&utm_content=uni
4. 2018心理咨询行业人群洞察报告
https://files-1251943848.cos.ap-beijing.myqcloud.com/reports/2018.pdf
5. 2019中国心理咨询行业人群洞察报告
https://filecdn.xinli001.com/public/reports/2019_China_Psychological_Consulting_Industry_Report_by_Yixinli.pdf
6. 互联网+精神动力学心理咨询几个议题探讨| 简单心理https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MDUzMjEzNg==&mid=2247484181&idx=1&sn=19c7c11eea0f77cbfbdd2571944d02da&chksm=900b7352a77cfa44f04b61ce63c083c51889580010aa5c4a902e8fe6d31ac215328f6bea7a26&mpshare=1&scene=24&srcid=0401r96wvSmKVruC96hveFeH&sharer_sharetime=1585753090510&sharer_shareid=69b485006ef2e8aa8b08917ac11361b1&key=cd1faf9c38d06e8c4ed2fa40e3fb0ac099e490812b7bd39b4436657e40ca67b157a4c433e844f3895e49fddd6895c858ec0ed29c2d815c09ed7cae835cef11b7c400b533fecda3acada45628546d83ee&ascene=14&uin=ODI3ODA3MTg0&devicetype=Windows+10&version=62080079&lang=en&exportkey=A%2FP%2BZ1GxiGC9FuEB2z1zQAo%3D&pass_ticket=%2F6%2BgvPEsC8%2FOsLEUmWwAIXXsBGkcoEyLjC9SxtuBZDD7SKj2txaOydIj71j%2Fm3%2Fu
7. 心理咨询师：简单心理提高抽成，你怎么看？ https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI1NDc0MDcxNg==&mid=2247489411&idx=1&sn=50113102a3fb485f8465c5bf20de8bff&chksm=e9c1c600deb64f16e0e62b9463ea682a255d21b777354d5ee9f976f4321e8db33c86a0774efd&mpshare=1&scene=24&srcid=04014VlvdMTPavtN63cT28bm&sharer_sharetime=1585753065929&sharer_shareid=69b485006ef2e8aa8b08917ac11361b1&key=18c30e83d5698ec50a2e4b7f63f846c600cdf41e256debec0c733db701c01e8de9db192a5131ef62a243f6d252ce7900254e39989589f51ad8c6ae0ffee17136c1e125f836203f8f070bcd4253f188b0&ascene=14&uin=ODI3ODA3MTg0&devicetype=Windows+10&version=62080079&lang=en&exportkey=A8cBLWO9sdImk2GdsSo0JIM%3D&pass_ticket=%2F6%2BgvPEsC8%2FOsLEUmWwAIXXsBGkcoEyLjC9SxtuBZDD7SKj2txaOydIj71j%2Fm3%2Fu
8. 参与培训即安排上岗，简单心理、壹点灵玩的何种套路？！ https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzI1NDc0MDcxNg==&mid=2247486032&idx=1&sn=42678d1fbb9c9c0cacad335a56d367fd&chksm=e9c1dbd3deb652c5bac5995038feb37914b36c17a40b07d1d613f8a3a7a084e92eded0e58849&mpshare=1&scene=24&srcid=0401xmlwMI8vNGiYrG0F9omE&sharer_sharetime=1585753077620&sharer_shareid=69b485006ef2e8aa8b08917ac11361b1&key=18c30e83d5698ec5c97b97481b4fbabb09c565c321d66546e6c4d0f4e49ef1142259e29c68b7ea3f2df13c500726d632b36496885fcb6b8a99141342333ee6632c6861a739477709ee98a1a6feb11075&ascene=14&uin=ODI3ODA3MTg0&devicetype=Windows+10&version=62080079&lang=en&exportkey=A7OTyOni3%2BPSuGvTkrJ8CDA%3D&pass_ticket=%2F6%2BgvPEsC8%2FOsLEUmWwAIXXsBGkcoEyLjC9SxtuBZDD7SKj2txaOydIj71j%2Fm3%2Fu
9. 生于硅谷的“简单心理”，要如何应对水土不服？|| 小而美100+ https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5MDk5OTA4NQ==&mid=2667840118&idx=2&sn=467dbfe3c21963da35e729ed16781411&chksm=8af3b234bd843b226ee9511089ecc81172872e88df8c1845d87ed2a232c3c4290d07423b92f1&mpshare=1&scene=24&srcid=0401tobEPBkEbHms8Rx1d3RB&sharer_sharetime=1585753049332&sharer_shareid=69b485006ef2e8aa8b08917ac11361b1&key=0a2ec05589e15d4891251eb60b52a5f2f9c8997ae50d072411f2c2d51713e55fc802ae616eee72aa199909eca7b469f29b8956a1c96b20760ea1c922146a6cdb38d97289c114ea0411440686e461402e&ascene=14&uin=ODI3ODA3MTg0&devicetype=Windows+10&version=62080079&lang=en&exportkey=A7kSC3iWQkl2occkLbOohoc%3D&pass_ticket=%2F6%2BgvPEsC8%2FOsLEUmWwAIXXsBGkcoEyLjC9SxtuBZDD7SKj2txaOydIj71j%2Fm3%2Fu
